FLS, ein führender Anbieter von Lösungen für die Termin- und Tourenplanung im Field Service, freut sich, die Einführung von FLS MANAGEMENT INSIGHTS bekannt zu geben. Das neue Daten-Tool bietet Unternehmen tiefgreifende Analysen, komfortable Reporting-Funktionen und wichtige Kennzahlen (KPIs), um ihren Field Service (Außendienst) kontinuierlich zu verbessern.
Vom Einsatz als robuster Tablet-PC bis hin zu einer zuverlässigen und modularen Lösung für Außendienst, Lagerhaltung und Fertigung: das brandneue AIM-78S. Entdecken Sie, wie Sie von dem industrietauglichen Tablet, seinen zahlreichen Zubehörteilen und Peripheriegeräten sowie den damit ermöglichten Anwendungen profitieren können. AIM-Industrietabletts sind in den Größen 8 Zoll und 10 Zoll erhältlich und für eine Vielzahl industrieller Anwendungen konzipiert.
Trends im Field Service - Mit neuen Technologien erfolgreich im Service vor Ort Im zweiten Teil unserer Beitragsreihe „Trends im Field Service“ erfahrt Ihr inwiefern ein KI gestützter Außendienst, Mixed Reality und Remote Services den Service in Zukunft beeinflussen und verändern werden. Welche Chancen und Möglichkeiten sich in Zukunft daraus auch für Euer Unternehmen ergeben können und wie Ihr damit allen Herausforderungen der Zukunft begegnen könnt, lest Ihr im aktuellen Blogbeitrag.
Trends im Field Service - Welche Entwicklungen prägen den technischen Außendienst der Zukunft Wie erfolgreich der Field Service agieren kann, wird in Zukunft grundlegend vom Einsatz digitaler Technologien und Künstlicher Intelligenz bestimmt. Sie optimieren den Einsatz der Servicetechniker, unterstützen bei der Maschinenwartung sowie der Bereitstellung von Knowhow vor Ort und ermöglichen einen nachhaltigeren Umgang mit Ressourcen.
Mobilität ist für viele Unternehmen und Institutionen unverzichtbar - ob nun Dienstleistungen beim Kunden erbracht werden, der Außendienst unterwegs ist, die Logistik Waren liefert oder die Mitarbeiter den Arbeitsweg mit dem eigenen Dienstwagen fahren. Damit der Fuhrpark läuft (oder besser gesagt fährt) gilt es einiges zu beachten. Ein Überblick der wichtigsten Ziele, Aufgaben, Pflichten & Prozesse im Fuhrpark.
Die Your Housing Group (YHG), einer der größten Wohnungsanbieter in England, hat sich für die Termin- und Tourenplanungslösung FLS VISITOUR entschieden. Mit dem System von FLS – Fast Lean Smart konnte das Unternehmen die Produktivität im Außendienst um 25-32% steigern.
Cloudbasierte Software und SaaS (Software-as-a-Service) setzen sich mehr und mehr in Logistik, Außendienst und Field Service durch. Die Vorteile von Cloud Tools und mit welchen Lösungen Unternehmen für effizienteren Ressourceneinsatz in Vertrieb, Logistik, technischem Service und Co. sorgen.
Eine Erfolgsgeschichte namens FLS – FAST LEAN SMART: Lesen Sie, wie aus den mathematischen Tüfteleien in einer WG-Küche in Köln ein weltweit erfolgreiches Softwareunternehmen wurde. Die Geschichte von FLS, führend in der Echtzeit-Tourenplanung für Service, Außendienst und Handel …
Außendienst und Field Service leiden besonders unter den steigenden Energiepreisen, müssen sie doch täglich viele Kilometer zurücklegen. Lieferengpässe und die Inflation an sich führen ebenfalls zu wirtschaftlichem Druck. Und sollte sich die Wirtschaftslage insgesamt verschlechtern, betrifft dies natürlich auch alle Außendienstorganisationen. Daher kommen hier 7 Tipps für effizienteren, krisenfesten Außendienst – ohne Entlassungen.
In vielen Bereichen ist die Routenplanung einer der zentralen Erfolgsfaktoren: von Lkw-Transporten in der Logistik bis zu den Touren im Außendienst, Service und Vertrieb. Kostenlose Routenplanung bzw. Gratis-Routenplaner gibt es zuhauf. Aber im beruflichen Kontext eignen sie sich nur bedingt. Worauf Sie stattdessen setzen sollten.
Die Situation: Sie brauchen eine neue Software, die zu Ihren Bedürfnissen in Logistik, Außendienst, Service oder Vertrieb passt. Die strategische Frage: Sollten Sie mit Ihrer IT eine eigene Individuallösung entwickeln oder lieber am Markt eine Standardsoftware einkaufen? Make or Buy?
Service-Unternehmen mit Außendienst haben besondere Anforderungen an die Einsatzplanung und das Workforce Management. Eine geeignete Außendienst-Software unterstützt entsprechend. Doch welche Art der Touren- und Einsatzplanung ist die Richtige für Ihre Organisation?
Eine schlechte Terminplanung im Außendienst führt zu Problemen und Frust. In einem unserer Discovery-Workshops berichtete ein Außendiensttechniker von seinen täglichen „Schmerzen“. Hier geben wir seine Erfahrungen (anonymisiert) wieder und zeigen, wo die Lösung liegt.
Liebe promeos®-Kunden, seit 2021 bin ich als Team-Mitglied für promeos® tätig und natürlich auch für Sie immer im Dienst. Ich bin als Service Agent im Außendienst tätig, wo ich rund um die Uhr vor Ort bin. Neben der Überwachung Ihrer promeos® Anlagen ist es meine Aufgabe immer dann Daten zu liefern, wenn unsere Service-Zentrale wissen will „wie’s so läuft“, also via Remote-Zugriff z.B. die Betriebsdaten kontrolliert.
Unternehmen mit einer zufriedenen Belegschaft sind erfolgreicher. Besonders positiv wirkt sich Mitarbeiterzufriedenheit im Außendienst und Service aus, wo es zum direkten Kundenkontakt kommt. Neben flexiblen Arbeitszeiten und einer angenehmen Atmosphäre gehört moderne und leistungsstarke Software zu den wichtigsten Glücksfaktoren im Arbeitsalltag.
Unsere Field Service Lösung umfasst die 360 Grad Sicht auf den Kunden. Von Customer Service über Field Service bis hin zu Sales und Marketing. Gerade im Sales Bereich sind Besuchsberichte ein etabliertes Tool, um die Mitarbeitenden im Außendienst zu koordinieren und digital zu unterstützen, sowie die Prozesse zu strukturieren.
FLS – FAST LEAN SMART hat die Ergebnisse seiner Umfrage zur Kundenzufriedenheit 2022 erhalten: Wir freuen uns sehr über eine Gesamtnote von 9,6 von 10 Punkten. Damit haben unsere Kunden einmal mehr unsere Position als Top-Anbieter von Software für die Termin- und Tourenplanung in Außendienst und Service bestätigt.
Der klassische Kundenservice im Außendienst (Field Service Management) verursacht hohe Aufwände und Kosten. Mit unserer Expertise im Umfeld der Augmented Reality kombiniert mit der Leistungsfähigkeit der ServiceNow-Plattform, kann der Bereich weiterentwickelt werden.
Service-Mitarbeiter im technischen Außendienst stehen oft vor dem Problem, dass ihnen im Einsatz beim Kunden wichtige Informationen zur Reparatur oder Wartung einer konkreten Anlage fehlen. Das gefährdet die Qualität der Service-Dienstleistung und führt zu erheblichen Zeitverlusten, da die benötigten Informationen erst mit zum Teil großem Aufwand beschafft werden müssen.
Bevor Sie eine kostenlose Tourenplanung, Routenplanung oder App nutzen, lesen Sie zuerst, was gegen Freeware im Außendienst spricht.
Woran erkennen Sie eine „echte“ Tourenoptimierung für den Außendienst? 7 Fragen zum Auf-den-Zahn-fühlen beim Anbieter.
Es lohnt sich, in effektive und erfolgreiche Serviceprozesse im technischen Außendienst zu investieren. Schließlich führen eine Vielzahl aller Service-Calls zu einem Einsatz vor Ort und dabei betrachten die meisten Kunden Termintreue als wichtigstes Kriterium. Um eine konstant hohe Qualität von Serviceeinsätzen sicherzustellen, empfiehlt sich ein durchgängig digitalisierter Prozess, in dessen Mittelpunt der Kunde steht.
Die Aufgabe eines Field Service Managers ist es, den Service-Außendienst eines Unternehmens reibungslos zu organisieren. Hier stellen wir das Jobprofil vor, von den Aufgaben bis zum Gehalt.
Im technischen Außendienst lassen sich viele Einsätze nicht planen. Unabhängig von der regelmäßigen Routine-Wartung einer Anlage kann in Notfällen deren reaktive Wartung unvorhersehbar, dafür aber mit großer Dringlichkeit nötig werden. Zum Beispiel, wenn Mieter im tiefsten Winter plötzlich im Kalten sitzen, weil die Heizung ausgefallen ist. Oder die Produktion eines Unternehmens zum Erliegen kommt, wenn eine Maschine defekt ist.
Was gehört zu einer effizienten „State-of-the-Art“ Einsatzplanung im Außendienst? Wie sehen die Leistungsmerkmale moderner Einsatzplanung aus? Erfahren Sie hier, wie Sie Ihre Außendienst-Einsatzplanung effizient und zeitgemäß aufstellen.
