ONLINE Events 2024 / SAVE THE DATES: 06.06. und 10.10. von 10.00 - 15.00 Uhr / Im Jahr 2024 bietet der CLUB, zur Wissensvermittlung und zur Erweiterung des beruflichen Netzwerkes, gleich zwei Online-Events an. Diese Formate werden wir, wie gehabt mit dem Experten Team von www.eoa.live - rund um Detlev Artelt, anbieten.
Heutzutage reicht die typische Kunden Hotline nicht mehr aus! Ihr Vorteil: Jeder zusätzlicher Kanal, über den Kunden Sie erreichen können, führt zu einer Verbesserung der Customer Experience und einer Steigerung der Kundenzufriedenheit. Die große Herausforderung für viele ist es, dem Kunden in jedem Kanal die gleichen Informationen in gleicher Qualität und in angemessener Reaktionszeit geben zu können.
Die PDV GmbH, die comundus regisafe GmbH und die CC e-gov GmbH bilden seit circa 3 Jahren die PDV.group. Die Zusammenarbeit in der Gruppe wird 2023 weiter gestärkt. Ein sichtbares Zeichen ist dabei das neue gemeinsame Branding, das die Zusammengehörigkeit präsentiert. Was ändert sich mit diesem Schulterschluss für Kunden und Partner? An Ihrem bisherigen Service ändert sich nichts! Sie werden vom Know-how und den Vorteilen einer Gruppe langjähriger Digitalisierungsexperten am Markt profitieren!
Die Suche nach Dokumenten, überquellende E-Mail Postfächer, viele CC E-Mails, ständige Unterbrechungen und Spontanbesprechungen - so sieht die neue Normalität aus. Jeden Tag verschwenden wir Zeit und Ressourcen, um den neuesten Stand zu einem Thema zu ermitteln. Der humbee Kalkulator rechnet aus, wieviele Stunden es bei Ihnen sind. Sie werden staunen, wieviel Zeit Sie mit der digitalen Plattform humbee sparen können!
Die humbee solutions GmbH stellt den sogenannten "Zeitersparnis Rechner" zur Verfügung. Mithilfe der Schieberegler hinterlegt man, wieviele CC Mails man pro Tag erhält, wie häufig man pro Tag gestört wird und wie oft man nach Dokumenten sucht. Außerdem wird die ungefähre Anzahl von Spontanbesprechungen eingetragen. Das Tool zeigt daraufhin die Anzahl der Stunden, die pro Woche für diese Zeitfresser benötigt werden. Für die meisten Menschen ein echtes AHA Erlebnis.
Als Spezialist für CRM und Digitalisierung von Geschäftsprozessen und Online-Marketing ist CC Management Consulting jetzt auch ein autorisiertes Beratungsunternehmen des Förderprogramms „go-digital“ des Bundesministeriums für Wirtschaft und Energie (BMWi).
CC Management Consulting ist Partner des BVMW, des Bundesverbandes mittelständische Wirtschaft Unternehmerverband Deutschlands e.V. Gemeinsam die Wettbewerbsfähigkeit des Deutschen Mittelstands stärken, das ist der Slogan des BVMW.
Wenn Effizienz und Engagement im Service nicht stimmen, hängt das oft an der operativen Führungsebene. Prozess- und KPI-Analysen decken in den Teams die Schwachstellen auf und qualifizieren die Teamleiterebene. Das Wissen um Zusammenhänge, optimierte Prozesse und Coaching-Methoden, die einen positiven Umgang im Team und mit Kunden fördern, verbessern die Serviceperformance erheblich.
Je besser Kundencenter das eigehende Kontaktvolumen vorhersagen können, desto besser können sie Einsätze ihrer Mitarbeiter planen. Jetzt machen künstliche neuronale Netze die Vorhersagen treffsicherer. Das erhört die Erreichbarkeit, hält den Service Level hoch und senkt die Kosten. Im Teleshopping-Umfeld kommen die Systeme bereits erfolgreich zum Einsatz.
Viele Serviceorganisationen kämpfen mit hohen Personalkosten, Engpässen, einer unglücklichen Ressourcen-Verteilung und einer nicht immer zufriedenstellenden Servicequalität. Läuft das Fass über, soll es Outsourcing richten. Tatsächlich reduziert Outsourcing die operativen Fixkosten.
Innovative Produkte kann nur entwickeln und verkaufen, wer sein Wissen über Kunden, Produkte, Technologien und Prozesse systematisch managt. Umso erstaunlicher ist es, wie nachlässig viele mit der Ressource Wissen umgehen. Dabei geht es nicht nur um die Schnittstelle zum Kunden. Auch die novellierte ISO 9001:2015 schreibt ein systematisches Wissens-Management vor. Besonders der Mittelstand muss handeln!
Sie bieten hervorragende Möglichkeiten aus dem Kundenverhalten zu lernen und Kunden mit diesem Wissen gezielt anzusprechen. Sie strukturieren Vertrieb und Service und sorgen dafür, dass alle Verkaufschancen genutzt werden. Auch der Mittelstand kommt in Marketing, Vertrieb und Service um CRM nicht mehr herum!
Ob Kunden kaufen, zufrieden sind und wiederkaufen, entscheidet sich an vielen Kontaktpunkten. Wer Potentiale nutzen und Kunden begeistern will, muss die gesamte Service-, Leistungs- und Lieferkette betrachten.
Mit der Sammelverfügung „Beschwerdemanagementfunktion und Beschwerdebearbeitung bei Versicherungsunternehmen“ vom 20.09.2013 hat die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) ein für eine optimale Kundenbetreuung elementares Thema ins Blickfeld der deutschen Versicherungswirtschaft gestellt.
Unser Leiter der Prüfstelle Sebastian Fritsch spricht mit Michael Meissner vom BSI über Patch-Management und über die Problematik, das Vertrauensniveau bei der Anwendung von CC aufrecht zu erhalten.
Die CLUB Familie wächst weiter - Bunte Vielfalt ist bei uns angesagt Herzlich Willkommen talkdesk: Eine allumfassende Lösung für großartige Kundenerlebnisse
Frühstücksfernsehen für Contact Center Manager*Innen VIER TV statt VOX und RTL2 In allmorgendlichen, kurzweiligen Sessions zwischen 8:30 und 9:00 Uhr stellt die VIER ihre Produkte vor. Am 01.07. geht es um das Thema "E-Mail-Response-Management". Die kurzweiligen Sessions zeigen die praxisnahe Anwendung und eine Live Demo. Die Lösungen zeichnen sich durch Nutzerfreundlichkeit und einfache Bedienung aus.
RCS vereint die Vorteile von SMS mit jenen moderner Messaging-Apps. Der neue Nachrichten-Standard lässt sich auf Mobiltelefonen – auch ohne App-Installation – empfangen. Außerdem bietet RCS neben uneingeschränkten Textzeichen auch Multimedia-Unterstützung für Bilder, Videos, Buttons und Produkt-Karussells. Zudem lassen sich Standorte teilen, Anrufe tätigen oder Kalendereinträge erstellen.
Der CLUB möchte sich ständig weiterentwickeln und Angebote kreieren, die den Zeitgeist treffen. Zudem interessiert uns natürlich immens, welche Themen CC-Manager*Innen gerade beschäftigen, wie Content aufbereitet werden und bereitgestellt werden soll. Und insbesondere natürlich, wie groß die Sehnsucht nach persönlichen Treffen ist, ob man lieber noch auf reine Online-Events setzt oder ob Hybrid das ideale Format zum jetzigen Zeitpunkt ist.
