Aus ehemaligen Callcenter entstanden Contact Center. Mit dem Einsatz neuer Kommunikationskanäle sind dadurch die alten Technologien überholt. Das Omni-Channel-Kundenerlebnis wird stetig verbessert, was ein Anpassen an Weiterentwicklungen der Technologien erfordert. Wählbare Optionen dazu sind:
Im Alltag begegnet uns NFC mittlerweile bewusst oder unbewusst an den unterschiedlichsten Stellen: ob im Hotel beim Öffnen der Zimmertür, im Fitnessstudio zum Einstellen der Geräte, beim Bezahlen im Geschäft, bei Veranstaltungskontrollen oder bei der Toniebox im Kinderzimmer.
Schon als Kinder lernten wir von der Sesamstraße “wer nicht fragt bleibt dumm” und mein Opa pflegte zu sagen “es gibt keine dummen Fragen, nur dumme Antworten”. Sich selbst und anderen Fragen zu stellen ist eine der elementaren Fähigkeiten des Menschen, die maßgeblich zur Entwicklung unserer Welt, wie wir sie heute kennen, beigetragen hat. Doch welche Fragen sollten Unternehmen sich selbst stellen – gerade bzgl. dem Kundenerlebnis, d. h. der Customer Experience?
E-Commerce wird immer wichtiger, das ist nicht erst seit dem Ausbruch der weltweiten Covid-19-Pandemie so. Ein entscheidender Erfolgsfaktor für eine erfolgreiche E-Commerce-Strategie ist ein durchgängig positives Kundenerlebnis. Warum das so ist und was die Automatisierung der Auftragsverarbeitung damit zu tun hat, lesen Sie jetzt auf unserem Blog.
Die tankstellenWelt über die Notwendigkeit der Digitalisierung, praktische Tipps und die Einschätzung von Expertenseite Ähnlich wie das Büro, wird auch die Tankstelle zunehmend digital. Das gilt sowohl für das Kundenerlebnis als auch für die internen Abläufe. Vergleichbar zur Digitalisierung im Büro, können sich innovative Tankstellenbetreiber und -pächter die Möglichkeiten moderner Technologien zunutze machen. Wo die Reise bei der Digitalisierung der Tankstelle hingeht und worauf zu achten is
