Die REALTECH AG, führender Hersteller von Softwareprodukten für unternehmensweites IT-Management und SAP-Beratungshaus, hat gemeinsam mit FNT GmbH IT Service Solutions eine Schnittstelle zwischen theGuard! ServiceDesk und der CMDB von FNT Command entwickelt.
Mit der Integration der beiden Lösungen erweitert sich die Produktpalette von FNT um eine integrierte Helpdesk-Lösung. Kunden von FNT können so Trouble Tickets oder Change Requests zu den in FNT Command verwalteten IT-Assets in theGuard! ServiceDesk öffnen und mittels vordefinierter Workflows geregelt abarbeiten. Dies ermöglicht es Kunden, ihre IT-Service- und Support-Prozesse nach ITIL auszurichten.
Zu jedem Zeitpunkt der Ticket-Bearbeitung kann jetzt auf alle von einer Störung betroffenen Configuration Items (CI) zugegriffen werden. Diese Information unterstützt den Servicemitarbeiter in vielerlei Hinsicht: Zum einen kann so auf einen Blick erfasst werden, von welchen Komponenten die Störung ausgeht, zum anderen können auf dieser Basis Planungsaufgaben zur Störungs- oder Änderungsbearbeitung vergeben werden. Über die Zuweisung von CIs zu einer Störung im Trouble Ticket-System lassen sich schließlich statistische Auswertungen über Störungshäufigkeiten erstellen.
Weitere Informationen zu den Produkten sind im Internet abrufbar:
http://www.realtech.de/... und http://www.fnt.de.
Über FNT
FNT ist ein unabhängiges und inhabergeführtes Softwarehaus, das nach über 15 Jahren kontinuierlichen Wachstums heute über 100 Mitarbeiter beschäftigt, einen Großteil davon in der Softwareentwicklung. Durch umfassende Entwicklungsleistungen wurde die qualitativ hochwertige Produktsuite COMMAND entwickelt, die komplexe lT-Strukturen transparent macht und dadurch ein effektives Informationsmanagement ermöglicht. COMMAND stellt eine Integrationsplattform für ITSM-Daten bereit. Differenzierungsmerkmale der Produktsuite COMMAND sind Tiefe und Vollständigkeit der Integration. Es entsteht ein vollständiges und korrektes Abbild der IT-Systeme.
Niederlassungen befinden sich in der Nähe der Kunden in Berlin, Bremen, München, Duisburg und Wolfsburg. Der Kundenstamm umfasst eine Vielzahl namhafter Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen wie z.B. Automobilindustrie, Banken, Versicherungen, Chemie, Energiewirtschaft, Flughäfen, Kliniken, Medien, produzierendes Gewerbe, Telekommunikations- und lT-Dienstleister sowie öffentliche Einrichtungen. Nahezu die Hälfte der im DAX30 notierten Konzerne setzt heute schon die FNT-Produktsuite COMMAND ein.
Mit der Integration der beiden Lösungen erweitert sich die Produktpalette von FNT um eine integrierte Helpdesk-Lösung. Kunden von FNT können so Trouble Tickets oder Change Requests zu den in FNT Command verwalteten IT-Assets in theGuard! ServiceDesk öffnen und mittels vordefinierter Workflows geregelt abarbeiten. Dies ermöglicht es Kunden, ihre IT-Service- und Support-Prozesse nach ITIL auszurichten.
Zu jedem Zeitpunkt der Ticket-Bearbeitung kann jetzt auf alle von einer Störung betroffenen Configuration Items (CI) zugegriffen werden. Diese Information unterstützt den Servicemitarbeiter in vielerlei Hinsicht: Zum einen kann so auf einen Blick erfasst werden, von welchen Komponenten die Störung ausgeht, zum anderen können auf dieser Basis Planungsaufgaben zur Störungs- oder Änderungsbearbeitung vergeben werden. Über die Zuweisung von CIs zu einer Störung im Trouble Ticket-System lassen sich schließlich statistische Auswertungen über Störungshäufigkeiten erstellen.
Weitere Informationen zu den Produkten sind im Internet abrufbar:
http://www.realtech.de/... und http://www.fnt.de.
Über FNT
FNT ist ein unabhängiges und inhabergeführtes Softwarehaus, das nach über 15 Jahren kontinuierlichen Wachstums heute über 100 Mitarbeiter beschäftigt, einen Großteil davon in der Softwareentwicklung. Durch umfassende Entwicklungsleistungen wurde die qualitativ hochwertige Produktsuite COMMAND entwickelt, die komplexe lT-Strukturen transparent macht und dadurch ein effektives Informationsmanagement ermöglicht. COMMAND stellt eine Integrationsplattform für ITSM-Daten bereit. Differenzierungsmerkmale der Produktsuite COMMAND sind Tiefe und Vollständigkeit der Integration. Es entsteht ein vollständiges und korrektes Abbild der IT-Systeme.
Niederlassungen befinden sich in der Nähe der Kunden in Berlin, Bremen, München, Duisburg und Wolfsburg. Der Kundenstamm umfasst eine Vielzahl namhafter Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen wie z.B. Automobilindustrie, Banken, Versicherungen, Chemie, Energiewirtschaft, Flughäfen, Kliniken, Medien, produzierendes Gewerbe, Telekommunikations- und lT-Dienstleister sowie öffentliche Einrichtungen. Nahezu die Hälfte der im DAX30 notierten Konzerne setzt heute schon die FNT-Produktsuite COMMAND ein.
