Seit Beginn der Liberalisierung des Energiemarktes stehen Stadtwerke und mittelständische Energieversorger unter Druck. Verschärfter Wettbewerb, höhere Kundenwechselraten und zunehmende überregionale Versorgung lassen den Kundenservice zu einem essentiellen Wettbewerbsfaktor werden. Stadtwerke und mittelständische Energieversorger, die dem zunehmenden Preiswettbewerb mit mehr Servicequalität begegnen, profitieren von höheren Kundenbindungsraten trotz höherer Preise.
Dr. Heike Helmich von der con|energy unternehmensberatung gmbh & co kg unterstützt Energieversorger in der Entwicklung von Marketing- und Vertriebskonzepten und stellt in ihrem Vortrag vor wie sich der Kundenservice in der EVU-Branche heute darstellt, welche Herausforderungen es gibt und wie Stadtwerke und Energieversorger durch einen besseren Kundenservice Wechselraten senken, Neukunden gewinnen und im Preiskampf bestehen können.
Uwe Callsen von der PROCESS INNOVATION AG informiert über die Anforderungen an eine moderne Customer-Care-Center-Lösung bei Energieversorgern. Telefonische Erreichbarkeit, schnelle Auskünfte, fallabschließende Prozesse sowie die Phasen eines Inbound-Gesprächs und die daraus resultierenden Aufgaben an den Agenten beleuchtet er in seinem Vortrag.
Im Nachmittagsprogramm präsentiert Richard Seemann, von der E.ON Service Plus GmbH, das Sprachportal der E.ON Bayern und berichtet über die eingesetzten Sprachdialoge sowie über die Erfahrungen mit dem innovativen SB-Service. Im Blickpunkt stehen darüber hinaus die Kundenerwartungen an die Servicequalität und die Kosteneinsparungsmöglichkeiten durch den Einsatz eines Sprachportals.
Bevor die Veranstaltung mit einer halbstündigen Podiumsdiskussion schließt, informiert Dr. Martin Schröder von der Sympalog Voice Solutions GmbH über die Anforderungen, die Funktionsweise sowie die Einsatzgebiete eines Sprachportals bei Stadtwerken und Energieversorgern.
Die Veranstaltung ist kostenfrei. Aus organisatorischen Gründen wird um eine vorherige Anmeldung gebeten.