Die ITSM GmbH mit Sitz in Langenfeld bietet als Reaktion auf Wunsch ihrer Kunden ab sofort noch flexiblere Supportverträge für alle Fragen und auftretenden Probleme in der Informationsverarbeitung an. Diese osits-Verträge - "osits" steht dabei für "One Stop IT Services" - boten bereits in der Vergangenheit die Möglichkeit, einen individuellen Rahmen für zu erwartende Aufwände in Stunden pro Monat festzulegen. Für dieses fest vereinbarte Kontingent berechnet ITSM eine Pauschale, deren Höhe sehr deutlich unter den üblichen Stundensätzen für qualifizierte IT-Administratoren liegt. Im Gegenzug verpflichtet sich der Kunde, diese Pauschale auch dann zu zahlen, wenn er die vereinbarte Stundenzahl nicht in Anspruch nimmt.
Im Prinzip ist dies eine Art Versicherung. Der Kunde hat Anspruch darauf, dass innerhalb von 4 Stunden nach Eingang einer Störungsmeldung mit der Arbeit begonnen wird. Es ist damit ideal für kleinere oder mittlere Unternehmen geeignet, die keinen eigenen Administrator benötigen oder von Zeit zu Zeit auf spezielles Know-how angewiesen sind.
Das Produkt wird vom Markt gut aufgenommen. Manche Kunden regten jedoch an, statt eines Monatskontingents auch größere Intervalle anzubieten, weil die Inanspruchnahme doch gelegentlich stark schwankt. So mag ein Kunde in einem Monat 9 Stunden benötigen, im nächsten 3 und im letzten Monat des Quartals 11 Stunden. Wenn er einen Vertrag mit 7 Stunden pro Monat abschließt, hätte er im zweiten Monat somit praktisch 4 Stunden verschenkt.
Norbert Meiß, der Geschäftsführer der ITSM GmbH: "Wir haben die Inanspruchnahme der letzten beiden Jahre genauer analysiert. Das ist dank unseres Ticketsystems, in dem wir alle Aufwände akribisch dokumentieren, leicht möglich. In der Tat gibt es eine Reihe von Kunden, bei denen der Support-Bedarf stark schwankt. Dieses Problem lösten wir ab sofort mit einem Quartalskontingent."
Bleiben wir beim obigen Beispiel mit 9 plus 3 plus 11 Stunden, also insgesamt 23 Stunden im Quartal. Bei diesem Szenario kann der Kunde jetzt ein Quartalskontingent von 20 Stunden kaufen, das beliebig auf die drei Monates des Quartals verteilt werden kann. Solche Quartalskontingente sind bereits ab 10 Stunden für 660 € möglich, für 50 Stunden beträgt der Preis 2.820 €. Bei Teilnahme am Abbuchungs-verfahren gewährt ITSM einen zusätzlichen Nachlass von 1%. Damit sind äußerst attraktive Stundensätze ab 55,84 € möglich (alle genannten Preise verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer).
Bei Abschluss eines osits-Vertrags erhält der Kunde eine gebührenfreie Rufnummer, unter der er die Hotline montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr erreicht. Selbstverständlich sind Supportanfragen auch über Telefax oder Email möglich. Auf Wunsch schalten sich die Mitarbeiter auf die Kundensysteme auf und erarbeiten gemeinsam mit dem Kunden eine Lösung. Häufig können Probleme bereits während des ersten Anrufs gelöst werden.
Das ITSM-Modell des osits-Supportvertrags ist gerade für kleinere und mittlere Unternehmen, in denen ein Mitarbeiter oder der Student aus der Nachbarschaft die IT nebenbei betreut, die sicherere und letztendlich preiswertere Alternative. Norbert Meiß: "Unsere Kunden schätzen auch die hohe Transparenz unserer Abrechnungen, die sie leicht nachvollziehen können. Das gibt ihnen ein besseres Gefühl als eine pauschale Abrechnung, in der keine Details ausgewiesen sind."
Im Prinzip ist dies eine Art Versicherung. Der Kunde hat Anspruch darauf, dass innerhalb von 4 Stunden nach Eingang einer Störungsmeldung mit der Arbeit begonnen wird. Es ist damit ideal für kleinere oder mittlere Unternehmen geeignet, die keinen eigenen Administrator benötigen oder von Zeit zu Zeit auf spezielles Know-how angewiesen sind.
Das Produkt wird vom Markt gut aufgenommen. Manche Kunden regten jedoch an, statt eines Monatskontingents auch größere Intervalle anzubieten, weil die Inanspruchnahme doch gelegentlich stark schwankt. So mag ein Kunde in einem Monat 9 Stunden benötigen, im nächsten 3 und im letzten Monat des Quartals 11 Stunden. Wenn er einen Vertrag mit 7 Stunden pro Monat abschließt, hätte er im zweiten Monat somit praktisch 4 Stunden verschenkt.
Norbert Meiß, der Geschäftsführer der ITSM GmbH: "Wir haben die Inanspruchnahme der letzten beiden Jahre genauer analysiert. Das ist dank unseres Ticketsystems, in dem wir alle Aufwände akribisch dokumentieren, leicht möglich. In der Tat gibt es eine Reihe von Kunden, bei denen der Support-Bedarf stark schwankt. Dieses Problem lösten wir ab sofort mit einem Quartalskontingent."
Bleiben wir beim obigen Beispiel mit 9 plus 3 plus 11 Stunden, also insgesamt 23 Stunden im Quartal. Bei diesem Szenario kann der Kunde jetzt ein Quartalskontingent von 20 Stunden kaufen, das beliebig auf die drei Monates des Quartals verteilt werden kann. Solche Quartalskontingente sind bereits ab 10 Stunden für 660 € möglich, für 50 Stunden beträgt der Preis 2.820 €. Bei Teilnahme am Abbuchungs-verfahren gewährt ITSM einen zusätzlichen Nachlass von 1%. Damit sind äußerst attraktive Stundensätze ab 55,84 € möglich (alle genannten Preise verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer).
Bei Abschluss eines osits-Vertrags erhält der Kunde eine gebührenfreie Rufnummer, unter der er die Hotline montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr erreicht. Selbstverständlich sind Supportanfragen auch über Telefax oder Email möglich. Auf Wunsch schalten sich die Mitarbeiter auf die Kundensysteme auf und erarbeiten gemeinsam mit dem Kunden eine Lösung. Häufig können Probleme bereits während des ersten Anrufs gelöst werden.
Das ITSM-Modell des osits-Supportvertrags ist gerade für kleinere und mittlere Unternehmen, in denen ein Mitarbeiter oder der Student aus der Nachbarschaft die IT nebenbei betreut, die sicherere und letztendlich preiswertere Alternative. Norbert Meiß: "Unsere Kunden schätzen auch die hohe Transparenz unserer Abrechnungen, die sie leicht nachvollziehen können. Das gibt ihnen ein besseres Gefühl als eine pauschale Abrechnung, in der keine Details ausgewiesen sind."
