Deloitte Deutschland optimiert ihr internes IT Service Management mit der ITIL-konformen Lösung iET ITSM von iET Solutions, Anbieter von IT- und Customer Service Management-Lösungen. Deloitte ist eine der führenden Prüfungs- und Beratungsgesellschaften in Deutschland. Das breite Leistungsspektrum umfasst Wirtschaftsprüfung, Steuerberatung, Consulting und Corporate Finance-Beratung.
Für den Service Desk bei Deloitte wurde eine ITIL-konforme Service Desk Software gesucht, um die in Folge der Einführung einer neuer Finanz- und Auftragsbuchhaltungslösung zu erwartenden Anwenderfragen zügig und kompetent beantworten zu können. Zielsetzung war die Einführung einer zukünftig deutschlandweit einheitlichen Service Desk-Lösung, mit der die Qualität der IT-Services bei steigendem Anfragenaufkommen sogar noch erhöht werden kann. Der Service Desk von Deloitte wird pro Tag im Schnitt 300 Vorfälle und Anfragen bearbeiten, wobei aktuell rund 55 Prozent von den Service Desk-Mitarbeitern sofort gelöst werden.
Besonderen Wert legte Deloitte auf die Integrations- und Anpassungsfähigkeit der Lösung. „Uns ist wichtig, dass wir die Software, d.h. Masken, Reports/Statistiken, Workflows etc. leicht selbst anpassen und auch einfach benutzerdefinierte Felder hinzufügen können“, erklärt Detlef Rettich, der für die Einführung zuständige IT Manager von Deloitte in Deutschland. „Ebenso bettet sich die Software nahtlos in unsere bestehenden Systeme ein. Die direkte Schnittstelle zu unseren Mitarbeiterdaten, sowie der nahtlose Transfer unserer Asset-Informationen über MS SMS brachten uns sofortigen Nutzen ab dem Einführungstag. Die zügige Projektumsetzung innerhalb von gut zwei Monaten überzeugte.“
Mit den einzelnen Niederlassungen schließt die IT-Abteilung Service Level Agreements (SLAs) ab, in denen Reaktions-, Servicezeiten etc. dokumentiert sind. Die Einhaltung der SLAs hat einen sehr hohen Stellenwert und ist über entsprechende Eskalationsstufen sicherzustellen. Hierbei ist wichtig, dass die Eskalationen richtig erfasst werden, unter Berücksichtigung von regionalen Feiertagen, Prioritäten, zuständigem Standort, Kern- und Nebenzeiten etc.
Ein weiterer Pluspunkt, der für den Einsatz der iET ITSM-Lösung sprach, war die nahezu identische Funktionalität von C++ - und Web-Client. Das Intranet-Frontend kann für den Benutzer flexibel gestaltet werden. Änderungen an Masken, Feldern etc. stehen unmittelbar auch im Web-Client zur Verfügung.
Informationen zu Deloitte Deutschland
Deloitte ist eine der führenden Prüfungs- und Beratungsgesellschaften in Deutschland. Das breite Leistungsspektrum umfasst Wirtschaftsprüfung, Steuerberatung, Consulting und Corporate Finance-Beratung. Mit über 3.200 Mitarbeitern in 18 Niederlassungen betreut Deloitte seit mehr als 90 Jahren Unternehmen und Institutionen jeder Rechtsform und Größe aus fast allen Wirtschaftszweigen. Über den Verbund Deloitte Touche Tohmatsu ist Deloitte mit 120.000 Mitarbeitern in nahezu 150 Ländern auf der ganzen Welt vertreten.
Für den Service Desk bei Deloitte wurde eine ITIL-konforme Service Desk Software gesucht, um die in Folge der Einführung einer neuer Finanz- und Auftragsbuchhaltungslösung zu erwartenden Anwenderfragen zügig und kompetent beantworten zu können. Zielsetzung war die Einführung einer zukünftig deutschlandweit einheitlichen Service Desk-Lösung, mit der die Qualität der IT-Services bei steigendem Anfragenaufkommen sogar noch erhöht werden kann. Der Service Desk von Deloitte wird pro Tag im Schnitt 300 Vorfälle und Anfragen bearbeiten, wobei aktuell rund 55 Prozent von den Service Desk-Mitarbeitern sofort gelöst werden.
Besonderen Wert legte Deloitte auf die Integrations- und Anpassungsfähigkeit der Lösung. „Uns ist wichtig, dass wir die Software, d.h. Masken, Reports/Statistiken, Workflows etc. leicht selbst anpassen und auch einfach benutzerdefinierte Felder hinzufügen können“, erklärt Detlef Rettich, der für die Einführung zuständige IT Manager von Deloitte in Deutschland. „Ebenso bettet sich die Software nahtlos in unsere bestehenden Systeme ein. Die direkte Schnittstelle zu unseren Mitarbeiterdaten, sowie der nahtlose Transfer unserer Asset-Informationen über MS SMS brachten uns sofortigen Nutzen ab dem Einführungstag. Die zügige Projektumsetzung innerhalb von gut zwei Monaten überzeugte.“
Mit den einzelnen Niederlassungen schließt die IT-Abteilung Service Level Agreements (SLAs) ab, in denen Reaktions-, Servicezeiten etc. dokumentiert sind. Die Einhaltung der SLAs hat einen sehr hohen Stellenwert und ist über entsprechende Eskalationsstufen sicherzustellen. Hierbei ist wichtig, dass die Eskalationen richtig erfasst werden, unter Berücksichtigung von regionalen Feiertagen, Prioritäten, zuständigem Standort, Kern- und Nebenzeiten etc.
Ein weiterer Pluspunkt, der für den Einsatz der iET ITSM-Lösung sprach, war die nahezu identische Funktionalität von C++ - und Web-Client. Das Intranet-Frontend kann für den Benutzer flexibel gestaltet werden. Änderungen an Masken, Feldern etc. stehen unmittelbar auch im Web-Client zur Verfügung.
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Deloitte ist eine der führenden Prüfungs- und Beratungsgesellschaften in Deutschland. Das breite Leistungsspektrum umfasst Wirtschaftsprüfung, Steuerberatung, Consulting und Corporate Finance-Beratung. Mit über 3.200 Mitarbeitern in 18 Niederlassungen betreut Deloitte seit mehr als 90 Jahren Unternehmen und Institutionen jeder Rechtsform und Größe aus fast allen Wirtschaftszweigen. Über den Verbund Deloitte Touche Tohmatsu ist Deloitte mit 120.000 Mitarbeitern in nahezu 150 Ländern auf der ganzen Welt vertreten.
