The State of Customer Service 2015, eine aktuelle Studie von Xerox, zeigt: Mit 54 Prozent ist die Mehrheit der befragten Verbraucher bereit, speziell bei ihren Lieblingsmarken mehr Geld für besseren Kundenservice auszugeben.
Die insgesamt 6.000 Teilnehmer aus Deutschland, Frankreich, den Niederlanden, Großbritannien und den USA legten sparten-, länder- und altersgruppenübergreifend den größten Wert auf einen ausgeprägten Kundenservice. Das betrifft selbst die Ältesten und die Jüngsten: So würden sieben von zehn in der Gruppe über 71 Jahre und immer noch 40 Prozent der so genannten Generation Z (16 bis 20 Jahre) mehr Geld für einen effizienteren und kundenorientierteren Service und Support peizsfkx.
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