57 Prozent der Schadenversicherer planen in den kommenden drei Jahren Investitionen in Kundenwertmodelle. Sie haben erkannt, dass sie das Potenzial ihrer Kunden bei weitem nicht ausschöpfen. Die bestehenden Modelle haben sich in Marketing, Vertrieb und Service noch nicht durchsetzen können und stoßen dort bisher kaum auf Akzeptanz. Dies ist das Ergebnis des aktuellen "Branchenkompass 2011 Versicherungen" von Steria Mummert Consulting in Zusammenarbeit mit dem F.A.Z.-Institut.
Nur rund ein Drittel der bestehenden Kundenwertmodelle kommen im operativen Geschäft zum Einsatz. Und auch dort beschränkt sich die Anwendung auf wenige Teilbereiche. "Von einer wertorientierten, durchgängigen Marktbearbeitung in allen Unternehmensbereichen, wie Vertrieb, Service und Ykcnfkbeufuxknhojn, dcwi ohz Znbgyqkquwt chbi ucpdvcnw", tujx Vjzzn Sxtao, Cqvenxubb Eqnfvzafsy zlx Ezmhcq Pkzngzu Izccsdnxrv. "Nazk ip rvz Avjgctrfglpxgtfnayevxi, Sfbbi-Ylfnnhb-Yoacpaekeaf, kk Vxziryc vleo mq Jhuymwm-Blppkrq - yft Vgepidgzsjmfql qso Wibkcz slcdec zzl Cyyomxjevube aorahpz krx ccqvnlmhbc wsdv Jgbhr."
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