RightNow® Technologies (NASDAQ: RNOW) gibt bekannt, dass RightNow ChatTM derzeit bei BT (British Telecommunications) Business implementiert wird. Damit sind die Agenten im Contact-Center in der Lage, Fragen von Kunden sofort über die Hilfe- und Support-Website des Unternehmens (www.bt.com/business/help/webchat) zu beantworten.
RightNow Chat kann zur Steigerung der Produktivität im Contact-Center beitragen, indem die Agenten von BT Business im Rahmen simultaner Chat-Sitzungen mehrere Kunden gleichzeitig bedienen können. Zudem stehen den Agenten 'Hot Keys' für standardisierte Antworten zur Verfügung, so dass häufig gestellte Fragen sofort beantwortet werden können und die Agenten bei Fragen mit ähnlichen Inhalten nicht gezwungen sind, Antworten wiederholt einzugeben. Bei
RightNow Chat kann zur Steigerung der Produktivität im Contact-Center beitragen, indem die Agenten von BT Business im Rahmen simultaner Chat-Sitzungen mehrere Kunden gleichzeitig bedienen können. Zudem stehen den Agenten 'Hot Keys' für standardisierte Antworten zur Verfügung, so dass häufig gestellte Fragen sofort beantwortet werden können und die Agenten bei Fragen mit ähnlichen Inhalten nicht gezwungen sind, Antworten wiederholt einzugeben. Bei
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