Seit einigen Wochen arbeitet die in Stuttgart ansässige Preline GmbH mit einer Balanced Scorecard zur differenzierten mehrdimensionalen Steuerung der Call Center-Performance im eigenen Haus. Damit beweist sich das in Stuttgart ansässige Communication Center einmal mehr als Innovationsträger der Branche. In Zusammenarbeit mit Studenten der FH Nürtingen wurden im vergangenen Jahr die Weichen für die Einführung gestellt. Hierbei war eine komplette Überarbeitung der Kennzahlensysteme notwendig, da die bisherigen Lösungen lediglich die einfachen, aus der Bilanz bekannten Größen für das Controlling dargestellt hatten. So sind neben den bisher erfassten Faktoren jetzt zusätzlich die Bereiche Vision und Strategie integriert. Auf diese Weise ist
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