Drei von vier Vertriebsexperten in deutschen Banken und Sparkassen wünschen sich eine stärkere Verknüpfung ihrer Kundensoftware, um besser vorbereitet in Beratungsgespräche gehen zu können. Denn die steigende Zahl genutzter Vertriebskanäle führt dazu, dass Kundendaten an immer mehr Orten gespeichert werden und verfügbar sein müssen. Ohne eine entsprechende Vernetzung steigt das Risiko, dass aktuelle Kundeninformationen im Vertriebsgespräch nicht vorliegen und Beratungsansätze nicht erkannt werden. Die Folge sind Einbußen in der Beratungsqualität, bis hin zu Falschberatungen. Das ist das Ergebnis der Studie "IT & Vertrieb in der Bankenwirtschaft 2009" des Beratungs- und Softwarehauses PPI AG in Zusammenarbeit mit dem Bankmagazin.
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