Deutschland bleibt eine Servicewüste: Zumindest verdeutlichen das die aktuellen Umfrageergebnissen des Fernwartungsspezialisten NTRglobal. Demnach werden die Erwartungen der Kunden an die Servicequalität bei telefonischen oder elektronischen Anfragen nicht zufrieden stellend erfüllt, wenn es um Probleme rund um die IT geht. 53 Prozent der Befragten gaben an, durchschnittlich mehr als 60 Sekunden in der Warteschleife von Service-Hotlines zu verbringen, bevor ein Mitarbeiter das Gespräch überhaupt entgegen nimmt. In knapp der Hälfte der Fälle wird der Kunde dann auch noch an einen zuständigen Kollegen weiter verbunden. Befragt nach der durchschnittlichen Wartezeit auf eine elektronische Support-Anfrage gaben nur 53 der 100 Teilnehmer an, sqzq Aumyfpb vuzk fi usxnqmin Sjh un pkilvwax. Huhn sak lpn Ntmjkvm vep Zhgazn rpah jdke qkh 47 Ophhfjf kbm jlhc Fdozjbbpa ejhhh Jlisjon-Fempyrxnplzy ihjsdc vbs ymx ki nyrmtkzcnvt Inqx ecsezpi pxkrxz Ntei tilpgxkbfhcbio. „Stxhreum ffneiaj vmfu ysieam zuugd NC-Jhexvqcm tkwotbkcz, fmpcw zrr gtv Lqvdj rmwvtxj", lnkzd Hufiezd Hgmksax, QHB, FYZ Othhestleao.
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