In dem Themenspektrum des Business Games werden beispielsweise die Erwartungen hinsichtlich der zukünftigen strategischen Positionierung von ITSM, Steuerungsmöglichkeiten, Qualität, Tools und Kennzahlensysteme hinterfragt. Außerdem sollen die Teilnehmer Einschätzungen zur Entwicklungsdynamik des IT Service
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