Die Schriftgutplanung gewinnt in den verschiedensten Bereichen des Servicecenters an Bedeutung. Eine Einsatzplanung von Mitarbeitern, die im Backoffice sowohl Schriftgut als auch Anrufe bearbeiten, bedarf konkreter Entscheidungshilfen, um Vorgaben zur Serviceleistung dezidiert einhalten zu können. In diesem Zusammenhang zeigt der Workshop Strategien zur Durchführung einer effizienten Schriftgutplanung unter Einfluss verschiedener Vedlsgallznw jwc.
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