Genesys Telecommunications Laboratories Inc., ein Tochterunternehmen von Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA), gibt die Verfügbarkeit des Gplus-Adapters für MicrosoftÒ Business Solutions CRM bekannt. Der „Genesys Gplus Adapter für Microsoft CRM“ ist eine vorkonfigurierte Integrationslösung für den Austausch von Kundendaten zwischen Microsoft CRM und der Call-Center-Suite von Genesys.
Zusammen mit Microsoft CRM bietet der Genesys Gplus Adapter folgende Möglichkeiten:
- Eine integrierte Applikation bietet Zugriff auf Kundeninformationen und Interaktionsmanagement. Dies ermöglicht eine höhere Produktivität von Call-Center-Mitarbeitern und geringere Trainingskosten.
- Automatische „Screen Pop“ von Kundeninformationen aus der Microsoft CRM-Datenbank.
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