Mit Dienstleistungen lassen sich viermal so hohe Margen erzielen wie mit dem Verkauf von Gütern, so die aktuelle Studie "Wachstumsmotor Service" der Strategieberatung Bain & Company. Laut der Studie litten Unternehmen mit einem Serviceanteil am Umsatz von mehr als 30 Prozent wesentlich weniger unter den wirtschaftlichen Turbulenzen der vergangenen beiden Jahre als ihre Wettbewerber, bei denen der Kundendienst eine kleiner Rolle spielt. Für die Ecenta AG, ein auf die SAP Business Suite spezialisiertes Software- und Beratungshaus, ein klares Indiz dafür, dass auch für den Mittelstand noch erhebliche Potentiale in einer Verbesserung des Kundenservice und einer Steigerung des Serviceanteils bei vielen
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