Man weiß heute, dass Anwendungssoftware, die für den Nutzer sehr aufwendig und nur mit hohem Lernaufwand nutzbar ist, Unternehmen und ihre Mitarbeiter teuer zu stehen kommen kann. Die teueren Nutzer müssen oft sehr viel Zeit aufwenden, um mit den - aus ihrer Sicht - "Ungereimtheiten" der Anwendungssoftware fertig zu werden. Und eine nachträgliche Anpassung der Software an die nur allzu oft berechtigten Forderungen der Nutzer ist sehr aufwendig und teuer, wenn nicht gar unmöglich.
Die zwingende Schlussfolgerung daraus ist, dass die Benutzungsschnittstelle ("User Interface") optimal auf die Erfordernisse der Zielgruppe zugeschnitten sein muss. Die Frage ist nur: Wie erreicht
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