Die D&G-Software GmbH, Marktführer im Bereich professioneller IT-Lösungen für den Versandhandel, verbindet die Anwender ihres D&G-Versandhaus-Systems mit verschiedenen Call-Center-Dienstleistern kostengünstig über das Internet. Damit ist es Call Centern möglich, Bestellungen und Fragen von Kunden sowie Kataloganforderungen noch schneller und effizienter
abzuwickeln.
Über eine VPN-Verbindung (Virtual Private Network) greifen die
Call-Center-Agenten online auf die Datenbanken des Versenders zu und
arbeiten so direkt im D&G-Versandhaus-System mit den stets aktuellen
Daten – ganz so als säßen sie beim Versender an lokalen Arbeitsplätzen.
Das führt gegenüber den herkömmlichen Offline-Verfahren zu drei
entscheidenden Vorteilen:
1. Sämtliche Kundenwünsche und -fragen werden zentral in der
Warenwirtschaft des
abzuwickeln.
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