Die Unternehmensarbeit wird durch eine Fülle unterschiedlicher Prozesse definiert. Dabei entstehen die meisten Prozesse ganz automatisch und ohne organisatorisches Zutun - im einfachsten Fall allein durch die Aneinanderreihung einzelner Arbeitsschritte. Dass eine strukturierte und auf Automatisierung sowie Routine fußende Arbeitsweise in der Lage ist, die Produktivität in Unternehmen zu erhöhen, ist eine Erkenntnis, die mittlerweile fast einhundert Jahre alt ist - wenn als Startpunkt der Prozessoptimierung der erstmalige Einsatz von Fließbändern in der Automobilindustrie gilt.
Schnell zeigte sich, dass vorgegebene Prozessketten nicht nur für das produzierende Gewerbe geeignet sind, sondern über alle Wirtschaftssektoren hinweg die Effizienz in Unternehmen steigern können.
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