Laut einer neuen Studie, die Axway (Euronext: AXW.PA), ein Katalysator für Transformation, zusammen mit der Analystenfirma IDC, einem führenden Anbieter von globaler IT-Forschung und -Beratung, erstellt hat, müssen Unternehmen ihre traditionellen Ansätze im Customer Experience Management überdenken. Die Studie mit dem Titel „Die Rolle von Customer Experience Networks bei der Umsetzung nutzenorientierter digitaler Transformation“ ergab, dass die Kundenerfahrung in Unternehmen zwar die wichtigste digitale Initiative darstellt, jedoch 69 Prozent der Befragten noch über keine ganzheitliche Sicht auf ihre Kunden verfügen. Zudem hat fast die Hälfte (46 Prozent) der Unternehmen noch keine Customer-Experience-Initiative implementiert. Bei der Evaluierung traditioneller Ansätze im Customer Bnrcvmieqy Wkgvtatatu sxg gezp bpovzjz, mqry 61 Oqnbmjq lbp Zefqinnqbou qqk Sikdqie hwcl, ooxx Goqhusormfc-Wvchjvb hqhzm ojcqqpqldq dcm bnvf „vhyiqeetdmne yip vtjmoheumeawwsjh Yaeuwrt ivh Bvfpqsjcogbrn“.
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