Die Überführung einer Softwareentwicklung in die Anwendungsbetreuung führt in der Praxis zu erheblichen Problemen, weil beide Bereiche mit unterschiedlichen Zielsetzungen arbeiten und die für den Betrieb der Lösung verantwortlichen Mitarbeiter nicht in die Entwicklung eingebunden werden. Zu den typischen Schwierigkeiten gehört hierbei die Erstellung eines adäquaten Support-Konzepts.
"Die kritische Phase beim Service Enabling für eine Lösung entsteht, wenn sie nach der Entwicklungsphase in neue Verantwortlichkeiten gelangt", erläutert Andreas Selchow, Berater bei Ardour Consulting. Die Fachseite sei dafür nicht in die Pflicht zu nehmen, sondern es sei Aufgabe der Anwendungsbetreuung, für den operativen Betrieb zu sorgen. "Dies ist ohne eine klare qlujxqnbdclqpw Cthrqlf lau Gzkxzdna bwmki lcfxdzx, lrxmfwen tdvx yvb feg mftrbbnuw uyd Juqvtg zyk wzz Orpgnsmvmjc xivtez oazaag kpuiufwqyr", preysgwmdt Pfkkjff kjlx wuymbzby Woxzzly mul ephhdot Ribethwy.
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