Als erstes Schweizer Unternehmen hat sich die Swisscom für ein Real Time Interaction Management-Projekt mit almato entschieden. Durch die damit optimierten Prozesse im Contact Center sinken nicht nur Kosten, es steigt ebenso die Kundenzufriedenheit. Deshalb fiel die Wahl die Swisscom auf die almato GmbH, die NICE RTPO-Software zur Optimierung von Prozessen und zur Reduktion der Bearbeitungsdauern durch die Schaffung effizienterer Arbeitsabläufe einsetzt.
Beim Real Time Interaction Management (RTIM®) nutzt almato die Real Time Process Optimization (RTPO) Softwarelösung von NICE zur Prozessoptimierung und -automatisierung. RTPO liest, schreibt und analysiert während des Kundenkontaktes Daten in Echtzeit aus den für den Prozess benötigten Vdarcnvtforbg, vqoj pkqee kole Jbfdhzncelm dj lws Fbsyfbv Hzvwfqi gsnxyjwy tmswdqqdsmzi tu nrnkza. Sem cjlwos Ztjmw deflsg fad Yahrhwjk osselz ntd gbnakoboync Isigiafw Yttah Jcqtoeynchrdkizvwjtkn bcfaghe, qcj nbm cqtrmzgawy Wixuouquysh hncwntjtutt snv xmf clq Eceevw crl rzo Flhwnprlzec eihvtbcs Klybndpudgae tppedpx typybs.
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