Die Anforderungen und Erwartungen von IT-Servicekunden steigen weiter. Klassische IT-Abteilungen sind dadurch gezwungen, sich zur agilen, kundenzentrierten Service-Organisation zu wandeln. Doch für eine hohe Service-Qualität und Liefertreue werden neue Steuerungsinstrumente benötigt - zum Beispiel ein Service-Katalog zur Vereinbarung und Spezifikation von Service-Leistungen sowie KPI-basierte Ad-hoc-Analysemöglichkeiten, um bei Abweichungen gezielt reagieren und Serviceprozesse so kontinuierlich verbessern zu können.
Wie IT-Organisationen diese Instrumente nutzen, und welchen Vorteil sie daraus ziehen können, zeigen USU und die Partner CSC, noventum und ORBIT im Rahmen ihres gemeinsamen IT-Dialogforums vom 18.-27. März 2014 in verschiedenen Städten in Deutschland und Österreich. Die Teilnahme ist kostenlos. Interessierte können sich auf der Event-Website www.it-steuerung.info informieren und anmelden.
Das IT-Dialogforum adressiert zwei Schwerpunktthemen:
- Planung und Steuerung des IT-Leistungsangebotes mit Hilfe von Service Portfolio Management und Service-Katalog (vormittags)
- Kennzahlen und IT Analytics zur kontinuierlichen Verbesserung im Service-Lebenszyklus (nachmittags)
Interessierte können sich flexibel für beide Teile zusammen oder auch nur für einen Teil anmelden.
Die Teilnehmer profitieren vom Austausch mit Experten und Fachkollegen. Sie lernen von konkreten Anwendungsbeispielen und erfahren,
- wo sie aktuell stehen, und wie die nächsten Schritte aussehen könnten
- welche Methoden erfolgversprechend sind
- welche geeigneten Lösungen es gibt, und wie die praktische Umsetzung gelingen kann.
Das IT-Dialogforum findet an diesen Orten und Terminen statt:
- in Frankfurt am 18. März 2014
- in Düsseldorf am 19. März 2014
- in Münster am 20. März 2014
- in Wien am 27. März 2014
Mehr auf www.it-steuerung.info
Wie IT-Organisationen diese Instrumente nutzen, und welchen Vorteil sie daraus ziehen können, zeigen USU und die Partner CSC, noventum und ORBIT im Rahmen ihres gemeinsamen IT-Dialogforums vom 18.-27. März 2014 in verschiedenen Städten in Deutschland und Österreich. Die Teilnahme ist kostenlos. Interessierte können sich auf der Event-Website www.it-steuerung.info informieren und anmelden.
Das IT-Dialogforum adressiert zwei Schwerpunktthemen:
- Planung und Steuerung des IT-Leistungsangebotes mit Hilfe von Service Portfolio Management und Service-Katalog (vormittags)
- Kennzahlen und IT Analytics zur kontinuierlichen Verbesserung im Service-Lebenszyklus (nachmittags)
Interessierte können sich flexibel für beide Teile zusammen oder auch nur für einen Teil anmelden.
Die Teilnehmer profitieren vom Austausch mit Experten und Fachkollegen. Sie lernen von konkreten Anwendungsbeispielen und erfahren,
- wo sie aktuell stehen, und wie die nächsten Schritte aussehen könnten
- welche Methoden erfolgversprechend sind
- welche geeigneten Lösungen es gibt, und wie die praktische Umsetzung gelingen kann.
Das IT-Dialogforum findet an diesen Orten und Terminen statt:
- in Frankfurt am 18. März 2014
- in Düsseldorf am 19. März 2014
- in Münster am 20. März 2014
- in Wien am 27. März 2014
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