Immer mehr Unternehmen lagern Unternehmensbereiche oder bestimmte Dienstleistungen ins Ausland aus. Besonders vom so genannten Outsourcing betroffen sind auch die Callcenter. Schuld daran sind – wie so meist – vor allem die Arbeitsbedingungen und hohen Arbeitskosten hierzulande: Gemessen am europäischen Durchschnitt bekommen deutsche Telefonvertriebsmitarbeiter nicht nur einen verhältnismäßig hohen Lohn, sondern ihnen stehen unter anderem auch weit mehr Urlaubstage zur Verfügung.
Die Jobverlagerungen im Bereich Telefonvertrieb stellen jedoch nicht nur eine ungünstige Entwicklung für den deutschen Arbeitsmarkt dar, sondern wirken sich zugleich negativ auf das Kundenverhältnis und somit auch auf die Bilanz der Unternehmen, die auslagern, aus. Zwar hat das Outsourcing den Ruf, Kosten zu senken, mutiert aber immer öfter zur Kostenfalle. Denn gerade im Telefonvertrieb oder -support verlangt der Kunde Qualität. Diese können die Mitarbeiter in den im Ausland befindlichen Callcentern in vielen Fällen nicht gewährleisten.
„Professionelle und seriöse Telemarketing-Anbieter in Deutschland kosten zwar mehr, sind aber auch jeden investierten Cent wert“, verdeutlicht Marcus Ross, Geschäftsführer des international tätigen Telemarketing- und Telesales-Spezialisten Yields. Sales & Services (www.yields.de), dass es auch hierzulande erfolgreiche Alternativen zu Outsourcing-Anbietern im Ausland gibt.
Oft mangele es den ausländischen Callcenter-Agenten schon an den erforderlichen Deutschkenntnissen. „Bestimmte deutsche Dialekte sind für ausländische Vertriebsmitarbeiter nur schwer zu verstehen. Von umgangssprachlichen Formulierungen, die Kunden nicht selten gebrauchen, mal ganz abgesehen“, verdeutlicht Ross die Problematik. Auch würden Telefonvertriebsmitarbeiter vor Ort über eine bessere Marktübersicht verfügen und könnten auf die Bedürfnisse von Kunden besser und professioneller eingehen.
Um der Outsourcing-Entwicklung entgegenzutreten schult Yields gezielt Telefonvertriebsmitarbeiter von Unternehmen, die weiterhin auf Qualität und Know-how im Umgang mit Kunden setzen, umfassend. In besonderen Fällen beziehungsweise auf Wunsch stellt der in Berlin ansässige Telemarketing-Spezialist sogar seine eigenen insgesamt 30 Telefonvertriebsmitarbeiter zur Verfügung. Sie sind umfassend ausgebildet und exzellent geschult. „Qualität zahlt sich eben immer aus. Wer auf lange Sicht erfolgreich sein will, muss seine Kunden überzeugen – und das fängt schon am Telefon an“, so Ross abschließend.
Weitere Informationen unter www.yields.de
Die Jobverlagerungen im Bereich Telefonvertrieb stellen jedoch nicht nur eine ungünstige Entwicklung für den deutschen Arbeitsmarkt dar, sondern wirken sich zugleich negativ auf das Kundenverhältnis und somit auch auf die Bilanz der Unternehmen, die auslagern, aus. Zwar hat das Outsourcing den Ruf, Kosten zu senken, mutiert aber immer öfter zur Kostenfalle. Denn gerade im Telefonvertrieb oder -support verlangt der Kunde Qualität. Diese können die Mitarbeiter in den im Ausland befindlichen Callcentern in vielen Fällen nicht gewährleisten.
„Professionelle und seriöse Telemarketing-Anbieter in Deutschland kosten zwar mehr, sind aber auch jeden investierten Cent wert“, verdeutlicht Marcus Ross, Geschäftsführer des international tätigen Telemarketing- und Telesales-Spezialisten Yields. Sales & Services (www.yields.de), dass es auch hierzulande erfolgreiche Alternativen zu Outsourcing-Anbietern im Ausland gibt.
Oft mangele es den ausländischen Callcenter-Agenten schon an den erforderlichen Deutschkenntnissen. „Bestimmte deutsche Dialekte sind für ausländische Vertriebsmitarbeiter nur schwer zu verstehen. Von umgangssprachlichen Formulierungen, die Kunden nicht selten gebrauchen, mal ganz abgesehen“, verdeutlicht Ross die Problematik. Auch würden Telefonvertriebsmitarbeiter vor Ort über eine bessere Marktübersicht verfügen und könnten auf die Bedürfnisse von Kunden besser und professioneller eingehen.
Um der Outsourcing-Entwicklung entgegenzutreten schult Yields gezielt Telefonvertriebsmitarbeiter von Unternehmen, die weiterhin auf Qualität und Know-how im Umgang mit Kunden setzen, umfassend. In besonderen Fällen beziehungsweise auf Wunsch stellt der in Berlin ansässige Telemarketing-Spezialist sogar seine eigenen insgesamt 30 Telefonvertriebsmitarbeiter zur Verfügung. Sie sind umfassend ausgebildet und exzellent geschult. „Qualität zahlt sich eben immer aus. Wer auf lange Sicht erfolgreich sein will, muss seine Kunden überzeugen – und das fängt schon am Telefon an“, so Ross abschließend.
Weitere Informationen unter www.yields.de
