L’avenir de la supervision IT : vers l’intelligence des services

• 83 % des entreprises utilisent au moins trois outils de supervision informatique
• 34 % des entreprises hésitent entre des outils standards de supervision et des plateformes d’observabilité complexes

USU vient d’annoncer la publication d’une étude réalisée pour son compte par Forrester Consulting, qui examine les défis auxquels sont confrontées les entreprises dans le domaine de la supervision informatique. Cette analyse met en évidence les capacités des solutions de supervision de nouvelle génération.

Les conclusions de l’étude révèlent qu’actuellement les outils de supervision peinent à répondre aux besoins stratégiques : à mesure que les environnements informatiques complexes évoluent, la supervision devient plus difficile à gérer, avec pour résultat des environnements de monitoring fragmentés, comportant de multiples outils spécialisés.

Le besoin de plateformes pouvant fournir des informations sur les services dans des environnements IT complexes augmente considérablement.

Bilan actuel sur la supervision informatique : les principales conclusions de l’étude

Les principales conclusions de cette étude dressent un état des lieux de la supervision informatique et mettent en évidence la nécessité d’agir rapidement. Elles reposent sur les réponses de 423 décideurs en charge de la stratégie de supervision informatique au sein de leur entreprise.

L’étude complète est disponible en téléchargement gratuit sur le site web d’USU

• 83 % utilisent au moins trois outils de surveillance
  Alors que les organisations poursuivent l’extension de la couverture de leur supervision IT, l’ajout d’outils n’améliore pas nécessairement la visibilité opérationnelle ou une vision unifiée de l’état des services.
• 37 % jugent leurs outils inefficaces, faute d’une vue claire et unifiée sur l’ensemble des systèmes et des environnements
  Si les solutions de supervision actuelles répondent généralement aux besoins des opérations quotidiennes, de nombreuses organisations peinent encore à obtenir une visibilité centralisée sur des infrastructures hybrides et multicloud toujours plus complexes

• 41 % considèrent que la lenteur de la détection des incidents et de l’identification des causes profondes constituent un défi majeur
  Lorsqu’un service critique est perturbé, les entreprises rencontrent des difficultés à identifier rapidement l’origine du problème, à mesurer son impact sur les activités et réponse de manière la plus adaptée.
• 55 % estiment que les coûts de supervision informatique sont difficiles à maîtriser
  Les modèles de licence basés sur l’usage ou le volume rendent les coûts moins prévisibles et plus complexes à piloter dans un contexte où les environnements informatiques gagnent en taille et en complexité.

Ces résultats montrent que le problème ne réside généralement pas dans un manque de monitoring, mais dans un manque de clarté. Ce constat est souligné par les 34 % de personnes interrogées qui reconnaissent hésiter entre des outils de supervision trop basiques et des plateformes trop complexes pour les opérations quotidiennes. Le fossé entre la supervision traditionnelle et l’observabilité à grande échelle existe vraiment.

De la complexité à la clarté

L'étude souligne que les organisations ne recherchent pas davantage de données mais davantage de contexte. Pour piloter efficacement des environnements hybrides, multicloud et intégrant l’IA, les équipes informatiques ont avant tout besoin d’une visibilité unifiée, d’une meilleure contextualisation des services, d’une cartographie précise des dépendances et d’une identification rapide des causes profondes des incidents. Lorsqu'ils évaluent les solutions de supervision nouvelle génération, les répondants accordent la priorité à une résolution plus rapide des incidents (62 %), à une fiabilité accrue des services (60 %) et à une réduction de la charge opérationnelle grâce à une automatisation renforcée (48 %).

Joannes Biesing, responsable mondial produits chez USU, explique : « Les environnements informatiques modernes génèrent plus de données que jamais, mais de nombreuses organisations peinent encore à comprendre rapidement l’impact sur les services et à identifier la cause première des problèmes. On observe une demande croissante pour des solutions de supervision qui réduisent la complexité, offrent une meilleure visibilité opérationnelle et aident les équipes informatiques à prendre des décisions plus rapides et mieux informées, tout en restant évolutives et rentables. C’est précisément là que nous accompagnons nos clients : USU Multi Cloud Monitoring aide les équipes informatiques à surveiller de manière centralisée les environnements cloud, sur site, SaaS et hybrides. En corrélant les événements, en visualisant les dépendances entre les services et en accélérant l’analyse des causes profondes, cette solution permet aux équipes de prendre des décisions plus rapidement, avec moins d’analyses manuelles. Il en résulte une vue opérationnelle claire qui transforme des milliers de signaux individuels en informations exploitables pour les opérations informatiques »

À propos de l’étude

How Organizations Are Modernizing IT Monitoring To Reduce Complexity And Improve Clarity

Étude commanditée et réalisée par Forrester Consulting pour le compte d’USU, mars 2026. L’enquête a porté sur 423 décideurs informatiques chargés de la stratégie de surveillance informatique aux États-Unis, en France, en Autriche, en Allemagne et en Suisse.

Ce communiqué de presse est disponible à l’adresse https://www.usu.com/en/news.