Der international tätige Hersteller von Flachstrickmaschinen Stoll hat sich für die CRM-Lösung des Branchenspezialisten update software entschieden. Die update software AG, Wien, ist einer der führenden Hersteller von CRM-Lösungen in Europa.
Wer wie Stoll seit über 135 Jahren erfolgreich Flachstrickmaschinen fertigt, stellt sich irgendwann die Frage: Was kann man noch besser machen? Die Antwort: Jede Menge. Besonders in punkto Kundenmanagement sah das Reutlinger Unternehmen Verbesserungsbedarf. "Speziell in unserer Branche kann sich der Einsatz von CRM besonders effektiv auswirken, weil wir vorwiegend die individuellen Kundenwünsche berücksichtigen müssen und eine differenzierte Kundenansprache erforderlich ist", weiß Florentina Maria Gunesch, Projektleiterin bei Stoll. Deshalb hat sich das Reutlinger Unternehmen nun für die Einführung der CRM-Lösung update.seven entschieden, die unter anderem die Abteilungen Vertrieb, Service, Marketing und Fashion Technologie beim täglichen Kundenkontakt unterstützen soll.
"In einem ersten Schritt soll die update-Lösung sowohl unseren Vertriebsmitarbeitern im Innen- und Außendienst als auch unserer Tochtergesellschaft Stoll Financial Services zur Verfügung stehen", berichtet Gunesch. Denn bisher mussten sich die Mitarbeiter die Kundeninformationen mühsam aus verschiedenen Abteilungen zusammensuchen. In Zukunft werden sie die gewünschten Daten mit einem Klick - unabhängig von Zeit und Ort - abrufen können und sind somit immer up to date. Die Lösung zeigt dann die komplette Kontakthistorie an zum Beispiel Informationen zu Aufträgen, Maschinenparks, Reklamationen, laufenden Projekten etc.
"Besonders wichtig war es für uns, dass die Lösung sowohl on- als auch offline betrieben werden kann. Denn unsere Mitarbeiter sind viel unterwegs und müssen an jedem Ort stets top-informiert sein", so Gunesch. Weitere wichtige Entscheidungskriterien, die für update sprachen, waren die hohe Anwenderfreundlichkeit und intuitive Bedienung der CRM-Software sowie die langjährige Erfahrung von update in der Maschinenbaubranche.
In einem zweiten Schritt sollen die Abteilungen Service, Marketing sowie Fashion Technologie auf das CRM-System zugreifen können. Auch ist laut Gunesch geplant, die ausländischen Tochtergesellschaften bald an das CRM-System anzubinden: "Unsere Vertretungen in Hongkong und Shanghai werden uns vor Ort unterstützen. Die Nähe zum Kunden ist von großem Vorteil. Somit können wertvolle Informationen über den Kunden gesammelt werden. Das Wissen kann einfach in das CRM-System transferiert und dort zusammengefasst werden. Dadurch gelingt uns ein eleganter Switch vom Adressenmanagement in das Kundenbeziehungs- und Kampagnenmanagement."
H. Stoll GmbH & Co. KG
Seit über 135 Jahren produziert die H. Stoll GmbH & Co. KG aus Reutlingen Flachstrickmaschinen. Stoll ist mit Tochterfirmen, Vertriebs- und Service-Centern sowie Vertretungen in über 70 Ländern produktiv. Rund 1.000 Mitarbeiter weltweit, eine auf den Standort Deutschland konzentrierte Produktion von Flachstrickmaschinen und Muster-Software, eigene Kollektionen und ein ganzheitliches Serviceprogramm, machen das Reutlinger Unternehmen zu einem der weltweit führenden Hersteller.
Wer wie Stoll seit über 135 Jahren erfolgreich Flachstrickmaschinen fertigt, stellt sich irgendwann die Frage: Was kann man noch besser machen? Die Antwort: Jede Menge. Besonders in punkto Kundenmanagement sah das Reutlinger Unternehmen Verbesserungsbedarf. "Speziell in unserer Branche kann sich der Einsatz von CRM besonders effektiv auswirken, weil wir vorwiegend die individuellen Kundenwünsche berücksichtigen müssen und eine differenzierte Kundenansprache erforderlich ist", weiß Florentina Maria Gunesch, Projektleiterin bei Stoll. Deshalb hat sich das Reutlinger Unternehmen nun für die Einführung der CRM-Lösung update.seven entschieden, die unter anderem die Abteilungen Vertrieb, Service, Marketing und Fashion Technologie beim täglichen Kundenkontakt unterstützen soll.
"In einem ersten Schritt soll die update-Lösung sowohl unseren Vertriebsmitarbeitern im Innen- und Außendienst als auch unserer Tochtergesellschaft Stoll Financial Services zur Verfügung stehen", berichtet Gunesch. Denn bisher mussten sich die Mitarbeiter die Kundeninformationen mühsam aus verschiedenen Abteilungen zusammensuchen. In Zukunft werden sie die gewünschten Daten mit einem Klick - unabhängig von Zeit und Ort - abrufen können und sind somit immer up to date. Die Lösung zeigt dann die komplette Kontakthistorie an zum Beispiel Informationen zu Aufträgen, Maschinenparks, Reklamationen, laufenden Projekten etc.
"Besonders wichtig war es für uns, dass die Lösung sowohl on- als auch offline betrieben werden kann. Denn unsere Mitarbeiter sind viel unterwegs und müssen an jedem Ort stets top-informiert sein", so Gunesch. Weitere wichtige Entscheidungskriterien, die für update sprachen, waren die hohe Anwenderfreundlichkeit und intuitive Bedienung der CRM-Software sowie die langjährige Erfahrung von update in der Maschinenbaubranche.
In einem zweiten Schritt sollen die Abteilungen Service, Marketing sowie Fashion Technologie auf das CRM-System zugreifen können. Auch ist laut Gunesch geplant, die ausländischen Tochtergesellschaften bald an das CRM-System anzubinden: "Unsere Vertretungen in Hongkong und Shanghai werden uns vor Ort unterstützen. Die Nähe zum Kunden ist von großem Vorteil. Somit können wertvolle Informationen über den Kunden gesammelt werden. Das Wissen kann einfach in das CRM-System transferiert und dort zusammengefasst werden. Dadurch gelingt uns ein eleganter Switch vom Adressenmanagement in das Kundenbeziehungs- und Kampagnenmanagement."
H. Stoll GmbH & Co. KG
Seit über 135 Jahren produziert die H. Stoll GmbH & Co. KG aus Reutlingen Flachstrickmaschinen. Stoll ist mit Tochterfirmen, Vertriebs- und Service-Centern sowie Vertretungen in über 70 Ländern produktiv. Rund 1.000 Mitarbeiter weltweit, eine auf den Standort Deutschland konzentrierte Produktion von Flachstrickmaschinen und Muster-Software, eigene Kollektionen und ein ganzheitliches Serviceprogramm, machen das Reutlinger Unternehmen zu einem der weltweit führenden Hersteller.
