Für im Jahr 2012 gekaufte Ersatzlampen gilt dasselbe. Originallampen von nachweislich nach dem 1. Januar 2011 gekauften Geräten sind ebenfalls abgedeckt.
Sonys PrimeSupport bietet eine telefonische Hilfe in Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch sowie kostenlose Abholung, Reparatur und Rücksendung im Servicefall überall in der EU, in Norwegen und der Schweiz. Darüber hinaus bietet Sony für alle gängigen Projektoren eine Reihe an kostenpflichtigen PrimeSupport Plus-Upgrades an, etwa die Verlängerung des PrimeSupports um weitere zwei Jahre.