Wachsender Wettbewerbsdruck und die steigende Werbeflut erfordern dabei eine individuelle Kundenansprache. Gleichzeitig müssen die Unternehmen ihre Ressourcen angesichts anspruchsvoller ROI-Erwartungen und Budgetrestriktionen sehr effizient einsetzen. Basis eines intelligenten Direktmarketings ist eine CRM-Lösung wie SAS Customer Intelligence, die über den Closed-Loop-Ansatz operative und analytische CRM-Prozesse kombiniert. Dabei generieren die Anwender aus gewonnenen Kundendaten Wissen über Kunden und Märkte und können auf diese Weise Direktmarketingkampagnen effizienter und schneller aufsetzen. Sie kontaktieren Kunden und Interessenten gezielt mit passenden Angeboten und erreichen auf diese Weise nachweislich bessere Response- und Abschlussquoten.
Eine der wesentlichen Stärken von SAS Customer Intelligence liegt dabei in der Aufbereitung und Analyse qualitativ hochwertiger Daten, auf Basis derer sich auch Prognosen zum zukünftigen Verbraucherverhalten erstellen lassen. Auf dieser Basis lassen sich Direktmarketingkampagnen, aber perspektivisch auch Produkte und Services noch exakter auf die Kundenbedürfnisse zuschneiden, was die Kundenbindung nachhaltig stärkt. Eine hohe Bedienerfreundlichkeit des Systems verhindert zudem die Bindung von IT-Ressourcen und verkürzt damit den Time-to-Market von Kampagnen.
Darüber hinaus unterstützt SAS Energieversorger mit Lösungen für die Analyse sozialer Netzwerke. Social Media erhöhen den Druck auf eine klare Positionierung der Unternehmen und können wertvolle Einblicke in den (Meinungs-) Markt der Energiethemen geben, etwa zum Spannungsverhältnis zwischen Ökostrom und Preis.
SAS Social Media Analytics ist in diesem Zusammenhang eine wertvolle Lösung zur Gewinnung zusätzlicher Informationen für das Produktmanagement und den Kundendienst, aber auch für Marketing und Vertrieb. Zusammengeführt liefern Online- und Offline-Daten schließlich die notwendige Informationsbasis für die ganzheitliche und kanalübergreifend optimierte Umsetzung der Marketingstrategie eines Unternehmens.
Mehr Informationen Thema gibt es unter: www.sas.de/kundenmanagement.