Pegasystems, Marktführer im Bereich Business-Process-Management (BPM) sowie ein führender Anbieter von CRM-Lösungen, präsentiert eine neue Lösung für Finanzinstitute. Diese hilft bei dem immer größeren Bedürfnis, die Prozesse für die kanalübergreifende Erfassung und Lösung von Kundenanfragen deutlich zu verbessern. Die Lösung Service Request Manager (SRM) bietet marktführende Case Management Fähigkeiten, automatisiert Arbeitsabläufe und unterstützt die Mitarbeiter im Front-Office für einen optimalen Kundenservice.
Die Lösung vereinfacht die kanalübergreifende Bearbeitung von Kundenanfragen:
- durch die Konsolidierung und Vereinfachung der Informationserfassung anhand eines zentralisierten Anfrageprozesses, der ohne Probleme für einen Kanal spezialisiert werden kann;
- durch das Sicherstellen eines konsistenten und fehlerfreiem Kundenservices flq qttyyrzdnymxu xxa gloiiswas Eozetjbng;
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