Beim Einsatz von Click to Call mit Talismas Suite für das Kundenkontaktmanagement „Customer Interaction Management“ wird die Anfrage nach unternehmensspezifischen Business Rules und Parametern zu dem passenden Agent im Callcenter geroutet. Ist kein Agent verfügbar, erscheint der Click to Call-Button nicht auf der Webseite. Der Anruf kann sofort oder zu einem Zeitpunkt entsprechend dem Kundenwunsch bzw. den Unternehmensregeln erfolgen. Die Priorisierung der Interaktionen aus Click to Call erfolgt dynamisch nach fachlichen Regeln.
Talisma Click to Call kann mit geringem Aufwand auf jeder Webseite und in jede CRM-Lösung eingebunden werden. Die Funktion lässt sich als Stand-alone-Funktion oder als Ergänzung zu weiteren Interaktionskanälen aus Talisma Customer Interaction Management (CIM) wie Chat, Click to Talk, Email oder Phone nutzen. Zusätzliche Telefonie-Hardware oder kundenseitige Software-Downloads wie bei VoIP sind nicht erforderlich. Da Click to Call die bestehende Telefon-Infrastruktur nutzt, fallen keine weiteren Telefonkosten an.