Microsoft erweitert mit Unterstützung seiner Partner die Hosting-Angebote auf Basis von Microsoft Dynamics-Software um CRM-Branchenlösungen für den Maschinenbau, den Großhandel, für Healthcare und professionelle Dienstleistungen. Die Lösungen der Microsoft-Partner impello, Infoman und Acando ermöglichen es Kunden, branchentypische Funktionen in einer CRM-Lösung zu nutzen, auf die online zugegriffen wird. Die Vorstellung der neuen Lösungen ist Teil der "Software + Services"-Strategie von Microsoft. Im Rahmen dieser Strategie hat das Unternehmen in den letzten Monaten ein Gesamtangebot unterschiedlicher internetbasierter Dienste zusammengestellt. Sie ergänzen die bestehenden Bezugsmöglichkeiten der Office- und Firmensoftware von Microsoft. Interessant für Microsoft Kunden ist, dass sie jederzeit die für sie passende Bezugsform wählen und bei Bedarf wechseln können - ob lokal installiert, als Internetdienst oder als Kombination aus beidem. Die jetzt vorgestellten Branchenlösungen zeigen, wie eine Zusammenarbeit von Microsoft mit seinen Lösungs- und Hosting-Partnern die Entwicklung branchenindividueller Unternehmenssoftware für die Nutzung über das Internet beschleunigt.
Robert Helgerth, Senior-Direktor Mittelstand & Partner sowie Mitglied der Geschäftsleitung, Microsoft Deutschland, erläutert: "Unternehmen interessieren sich in steigendem Maße für webbasierte IT-Lösungen. Ein Grund dafür sind die unsicheren wirtschaftlichen Aussichten für die kommenden Monate. Hosting-Lösungen erlauben ihnen, IT zu monatlich gleichbleibenden Raten produktiv einzusetzen. Mit der Vorstellung von Branchenlösungen, die über das Internet genutzt werden können, geben wir unseren Kunden effiziente Lösungen an die Hand und ermöglichen ihnen, die knapper werdenden IT-Budgets möglichst effektiv einzusetzen."
Lynn Thorenz, Analystin bei Pierre Audoin Consultants erläutert: "Langsam gewinnt Microsofts Software + Services-Strategie an Gestalt. Für einen nachhaltigen Erfolg für das Hosting von CRM-Lösungen sind allerdings entsprechende Partnerschaften und Angebote wichtig. Insbesondere für den Mittelstand sind dabei branchenspezifische gehostete CRM-Lösungen sehr attraktiv und bieten in wirtschaftlich schwächeren Zeiten eine interessante Chance, Kundenansprache zu verbessern und Vertriebseffizienz zu erhöhen."
Neue CRM-Lösungen
"Infoman CRM Maschinenbau kompakt" ist ein speziell auf die Bedürfnisse mittelständischer Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau abgestimmtes Planungs- und Steuerungstool für kundenorientierte Geschäftsprozesse in Marketing, Vertrieb und Service. Basierend auf Microsoft Dynamics CRM bildet die IT-Lösung sämtliche Informationen zu Kunden und deren weltweit installierter Maschinen-, Anlagen- oder Komponentenbasis ab. Informationen zu Händlern, Serviceanfragen oder Vertragsinformationen stehen schnell und übersichtlich zur Verfügung und geben einen lückenlosen Überblick über die Maschinenhistorie.
Impello bietet zwei Hosting-Produkte für Dynamics CRM-Kunden. Die Lösung für professionelle Dienstleistungsunternehmen unterstützt Unternehmen bei der IT-gestützten Marketing- und Vertriebskampagnenplanung, bei der Segmentierung der Zielgruppen, bei Forecasting-Aufgaben und der Lead- und Opportunity-Verwaltung. Daneben können Anwender umfangreiche Projektplanungsfunktionen online nutzen sowie Ressourcen planen. Das Produkt wurde in den vergangenen Wochen bei der Global Communication GmbH erfolgreich implementiert. Die Dynamics CRM-Lösung löst ein bislang genutztes Wettbewerbsprodukt ab. Nicole Wendt, Geschäftsführerin des Direktmarketing-Dienstleisters aus Nürnberg, beschreibt die Implementierungsphase: "Die impello-Hosting-Lösung deckte von Beginn an vollständig unsere Anforderungen ab. So war es uns möglich, innerhalb einer Woche ein angepasstes System direkt produktiv zu nutzen."
Ein weiteres Hosting-Angebot von impello richtet sich an den Großhandel. Dieses CRM-System unterstützt Großhändler bei ihren Marketing-Kampagnen, der Verwaltung ihrer Werbekostenzuschüsse und bei allen Aufgaben im Multi-Channel-Verkauf. Die Anwender haben zudem einen Onlinezugriff auf die Projekt- und Aufgabenverwaltung im Rahmen der Auftragsabwicklung.
Die Acando GmbH hat mit Acando med.Scope eine Hosting-CRM-Branchenlösung für den Healthcare-Bereich entworfen. Zielgruppe der Software sind Krankenhäuser, Reha-Einrichtungen, Spezialkliniken, Seniorenheime aber auch Non-Profit-Organisationen. Für jedes dieser Unternehmen ist eine hohe Auslastung der Belegungskapazitäten heute existenziell wichtig. Die Acando-Software liefert entscheidende Informationen über alle Partner, die Patienten an die Einrichtung überweisen und damit die Finanzierung des Hauses garantieren. Mehr als 75 Prozent der Patienten vertrauen den Empfehlungen der einweisenden Institutionen, niedergelassenen Ärzte oder medizinischen Dienste. Acando med.Scope unterstützt Krankenhäuser beim Datenerhebungs- und Adressmanagement, beim Einweisungsprozess, der Vertriebsverwaltung und Neupartnergewinnung sowie in Marketingfragen. Eine Analysefunktion informiert Einrichtungsleiter über die Einweisungshäufigkeit durch Ärzte, deren Beziehungsgeflecht mit dem eigenen Haus und über den Komplexitätsgrad mittels DRS-Kennzahl.
Rolle der Hosting-Partner
Neben dem Branchen-Know-how der Microsoft-Partner sind Erfahrungen im Hosting essenziell, um Kunden die produktive Nutzung einer CRM-Software über das Internet zu gewährleisten. Microsoft geht hier mehrere Wege: So haben Partner die Möglichkeit, zugleich als Lösungs- wie auch Hosting-Anbieter zu fungieren. Häufiger allerdings beschränken sich Lösungspartner auf ihre Kompetenzen in der Erweiterung der Dynamics-Standardsoftware durch beispielsweise branchenindividuelle Funktionen. Um den eigentlichen Prozess des Hostings kümmern sich spezialisierte Unternehmen mit langjährigen Erfahrungen im Betrieb von Datencentern. impello beispielsweise arbeitet dabei eng mit NTT Europe Online zusammen.
Zusammenarbeit mit HP
Als weiterer großer Hosting-Partner bietet HP gemeinsam mit "EDS, an HP company" Hosting-Dienste für Microsoft Dynamics CRM an. Zielgruppen dieses Angebots, das das Unternehmen unter dem Namen HP Utility Sourcing Services (HP USS) vermarktet, sind einerseits Partner, die Ihre Branchenlösungen damit als Hosting-Modell anbieten können und andererseits Endkunden, die eine flexible Dynamics CRM-Hosting-Plattform nutzen wollen. Bei den Dynamics CRM Hosting-Services handelt es sich um eine der ersten gemeinsamen Lösungen von HP und EDS bei der die Kompetenzen beider Unternehmen kombiniert wurden. Kunden erhalten eine Lösung, die sich durch Skalierbarkeit, Ausfallsicherheit, Flexibilität und globale Verfügbarkeit für alle Branchen auszeichnet.
"Dynamics CRM-Hosting wird immer interessanter, da Kunden dadurch in die Lage versetzt werden, sehr schnell auf die sich ändernden Marktanforderungen zu reagieren", erläutert Michael Timmermeister, Sales Executive EMEA Central Region bei EDS. "Gerade in Zeiten mit wirtschaftlich schwierigen Rahmenbedingungen, zahlt es sich aus, eine Umgebung nutzen zu können, die sich flexibel dem aktuellen Bedarf anpasst. Gleiches gilt für expandierende Unternehmen, die somit in der Lage sind, problemlos zu wachsen, ohne die eigene mit sprungfixen Kosten verbundene Infrastruktur ausbauen zu müssen."
Robert Helgerth, Senior-Direktor Mittelstand & Partner sowie Mitglied der Geschäftsleitung, Microsoft Deutschland, erläutert: "Unternehmen interessieren sich in steigendem Maße für webbasierte IT-Lösungen. Ein Grund dafür sind die unsicheren wirtschaftlichen Aussichten für die kommenden Monate. Hosting-Lösungen erlauben ihnen, IT zu monatlich gleichbleibenden Raten produktiv einzusetzen. Mit der Vorstellung von Branchenlösungen, die über das Internet genutzt werden können, geben wir unseren Kunden effiziente Lösungen an die Hand und ermöglichen ihnen, die knapper werdenden IT-Budgets möglichst effektiv einzusetzen."
Lynn Thorenz, Analystin bei Pierre Audoin Consultants erläutert: "Langsam gewinnt Microsofts Software + Services-Strategie an Gestalt. Für einen nachhaltigen Erfolg für das Hosting von CRM-Lösungen sind allerdings entsprechende Partnerschaften und Angebote wichtig. Insbesondere für den Mittelstand sind dabei branchenspezifische gehostete CRM-Lösungen sehr attraktiv und bieten in wirtschaftlich schwächeren Zeiten eine interessante Chance, Kundenansprache zu verbessern und Vertriebseffizienz zu erhöhen."
Neue CRM-Lösungen
"Infoman CRM Maschinenbau kompakt" ist ein speziell auf die Bedürfnisse mittelständischer Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau abgestimmtes Planungs- und Steuerungstool für kundenorientierte Geschäftsprozesse in Marketing, Vertrieb und Service. Basierend auf Microsoft Dynamics CRM bildet die IT-Lösung sämtliche Informationen zu Kunden und deren weltweit installierter Maschinen-, Anlagen- oder Komponentenbasis ab. Informationen zu Händlern, Serviceanfragen oder Vertragsinformationen stehen schnell und übersichtlich zur Verfügung und geben einen lückenlosen Überblick über die Maschinenhistorie.
Impello bietet zwei Hosting-Produkte für Dynamics CRM-Kunden. Die Lösung für professionelle Dienstleistungsunternehmen unterstützt Unternehmen bei der IT-gestützten Marketing- und Vertriebskampagnenplanung, bei der Segmentierung der Zielgruppen, bei Forecasting-Aufgaben und der Lead- und Opportunity-Verwaltung. Daneben können Anwender umfangreiche Projektplanungsfunktionen online nutzen sowie Ressourcen planen. Das Produkt wurde in den vergangenen Wochen bei der Global Communication GmbH erfolgreich implementiert. Die Dynamics CRM-Lösung löst ein bislang genutztes Wettbewerbsprodukt ab. Nicole Wendt, Geschäftsführerin des Direktmarketing-Dienstleisters aus Nürnberg, beschreibt die Implementierungsphase: "Die impello-Hosting-Lösung deckte von Beginn an vollständig unsere Anforderungen ab. So war es uns möglich, innerhalb einer Woche ein angepasstes System direkt produktiv zu nutzen."
Ein weiteres Hosting-Angebot von impello richtet sich an den Großhandel. Dieses CRM-System unterstützt Großhändler bei ihren Marketing-Kampagnen, der Verwaltung ihrer Werbekostenzuschüsse und bei allen Aufgaben im Multi-Channel-Verkauf. Die Anwender haben zudem einen Onlinezugriff auf die Projekt- und Aufgabenverwaltung im Rahmen der Auftragsabwicklung.
Die Acando GmbH hat mit Acando med.Scope eine Hosting-CRM-Branchenlösung für den Healthcare-Bereich entworfen. Zielgruppe der Software sind Krankenhäuser, Reha-Einrichtungen, Spezialkliniken, Seniorenheime aber auch Non-Profit-Organisationen. Für jedes dieser Unternehmen ist eine hohe Auslastung der Belegungskapazitäten heute existenziell wichtig. Die Acando-Software liefert entscheidende Informationen über alle Partner, die Patienten an die Einrichtung überweisen und damit die Finanzierung des Hauses garantieren. Mehr als 75 Prozent der Patienten vertrauen den Empfehlungen der einweisenden Institutionen, niedergelassenen Ärzte oder medizinischen Dienste. Acando med.Scope unterstützt Krankenhäuser beim Datenerhebungs- und Adressmanagement, beim Einweisungsprozess, der Vertriebsverwaltung und Neupartnergewinnung sowie in Marketingfragen. Eine Analysefunktion informiert Einrichtungsleiter über die Einweisungshäufigkeit durch Ärzte, deren Beziehungsgeflecht mit dem eigenen Haus und über den Komplexitätsgrad mittels DRS-Kennzahl.
Rolle der Hosting-Partner
Neben dem Branchen-Know-how der Microsoft-Partner sind Erfahrungen im Hosting essenziell, um Kunden die produktive Nutzung einer CRM-Software über das Internet zu gewährleisten. Microsoft geht hier mehrere Wege: So haben Partner die Möglichkeit, zugleich als Lösungs- wie auch Hosting-Anbieter zu fungieren. Häufiger allerdings beschränken sich Lösungspartner auf ihre Kompetenzen in der Erweiterung der Dynamics-Standardsoftware durch beispielsweise branchenindividuelle Funktionen. Um den eigentlichen Prozess des Hostings kümmern sich spezialisierte Unternehmen mit langjährigen Erfahrungen im Betrieb von Datencentern. impello beispielsweise arbeitet dabei eng mit NTT Europe Online zusammen.
Zusammenarbeit mit HP
Als weiterer großer Hosting-Partner bietet HP gemeinsam mit "EDS, an HP company" Hosting-Dienste für Microsoft Dynamics CRM an. Zielgruppen dieses Angebots, das das Unternehmen unter dem Namen HP Utility Sourcing Services (HP USS) vermarktet, sind einerseits Partner, die Ihre Branchenlösungen damit als Hosting-Modell anbieten können und andererseits Endkunden, die eine flexible Dynamics CRM-Hosting-Plattform nutzen wollen. Bei den Dynamics CRM Hosting-Services handelt es sich um eine der ersten gemeinsamen Lösungen von HP und EDS bei der die Kompetenzen beider Unternehmen kombiniert wurden. Kunden erhalten eine Lösung, die sich durch Skalierbarkeit, Ausfallsicherheit, Flexibilität und globale Verfügbarkeit für alle Branchen auszeichnet.
"Dynamics CRM-Hosting wird immer interessanter, da Kunden dadurch in die Lage versetzt werden, sehr schnell auf die sich ändernden Marktanforderungen zu reagieren", erläutert Michael Timmermeister, Sales Executive EMEA Central Region bei EDS. "Gerade in Zeiten mit wirtschaftlich schwierigen Rahmenbedingungen, zahlt es sich aus, eine Umgebung nutzen zu können, die sich flexibel dem aktuellen Bedarf anpasst. Gleiches gilt für expandierende Unternehmen, die somit in der Lage sind, problemlos zu wachsen, ohne die eigene mit sprungfixen Kosten verbundene Infrastruktur ausbauen zu müssen."
