In weniger als drei Wochen vom Erstkontakt bis zur Inbetriebnahme hat die ISO Software Systeme GmbH das Dubletten-Prüftool Marble AddressCheck Professional (MAC-PRO) bei der Unique (Flughafen Zürich AG) eingeführt. „Solche Partner wünscht man sich, wenn es darauf ankommt, schnell ein Problem zu lösen“, lobt der zuständige Unique-Manager Erol Brüngger das erfolgreiche Blitzprojekt. Auf Basis von SAP CRM 5.0 und MAC-PRO verfügt die Flughafenbetreiberin seit Dezember 2006 über eine in jeder Hinsicht funktionierende IT-Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement. Saubere Kundendaten betrachtet Brüngger als unabdingbar, um den eigenen hohen Serviceansprüchen gerecht werden zu können.
Auf Umwegen zur CRM-Ideallösung
Nach zwei CRM-Projekten, die wegen schlechter Datenqualität gescheitert waren, hatte Unique im September 2005 SAP CRM 4.0 und parallel die Adressen-Prüfsoftware eines anderen Anbieters eingeführt. Die Zufriedenheit mit dieser Lösung endete ein Jahr später abrupt, als Unique den Wechsel auf SAP CRM 5.0 vollzog. „Vom Hersteller der Dubletten-Prüfsoftware erhielten wir die Auskunft, dass er kein entsprechendes Upgrade für die CRM-Version 5.0 habe und dieses auch nur auf unsere Kosten zu entwickeln bereit war“, erinnert sich Erol Brüngger. Damit war die Zusammenarbeit mit dem alten Dublettensoftware-Anbieter plötzlich beendet, und es gab ein gravierendes „Problem“: Das CRM-Migrationsprojekt stand kurz vor dem Abschluss, doch die wichtige Dublettenprüfung fehlte.
„Dank der schnellen Reaktion von ISO Software Systeme konnten wir unser gesamtes CRM-Projekt mit nur geringer Verzögerung abschließen“, freut sich Eroll Brüngger über die zielstrebige Hilfe aus Offenbach. „Die Integration von MAC-PRO verlief absolut reibungslos und unkompliziert.“ Rund 55.000 Adressen verwaltet und pflegt Unique im CRM-System. „Die neue Gesamtlösung funktioniert hervorragend und genießt hohe Akzeptanz bei unseren Mitarbeitern“, bilanziert Brüngger nach mehr als einem halben Jahr Praxiserfahrung. Dass der MAC-PRO im Vergleich zur Vorgängerlösung funktional einen deutlich größeren Leistungsumfang bietet, registriert Brüngger ebenfalls mit Befriedigung. Diese Benefits, unter anderem die feldübergreifende und fehlertolerante Suche, wolle man künftig ebenfalls nutzen.
Auf Umwegen zur CRM-Ideallösung
Nach zwei CRM-Projekten, die wegen schlechter Datenqualität gescheitert waren, hatte Unique im September 2005 SAP CRM 4.0 und parallel die Adressen-Prüfsoftware eines anderen Anbieters eingeführt. Die Zufriedenheit mit dieser Lösung endete ein Jahr später abrupt, als Unique den Wechsel auf SAP CRM 5.0 vollzog. „Vom Hersteller der Dubletten-Prüfsoftware erhielten wir die Auskunft, dass er kein entsprechendes Upgrade für die CRM-Version 5.0 habe und dieses auch nur auf unsere Kosten zu entwickeln bereit war“, erinnert sich Erol Brüngger. Damit war die Zusammenarbeit mit dem alten Dublettensoftware-Anbieter plötzlich beendet, und es gab ein gravierendes „Problem“: Das CRM-Migrationsprojekt stand kurz vor dem Abschluss, doch die wichtige Dublettenprüfung fehlte.
„Dank der schnellen Reaktion von ISO Software Systeme konnten wir unser gesamtes CRM-Projekt mit nur geringer Verzögerung abschließen“, freut sich Eroll Brüngger über die zielstrebige Hilfe aus Offenbach. „Die Integration von MAC-PRO verlief absolut reibungslos und unkompliziert.“ Rund 55.000 Adressen verwaltet und pflegt Unique im CRM-System. „Die neue Gesamtlösung funktioniert hervorragend und genießt hohe Akzeptanz bei unseren Mitarbeitern“, bilanziert Brüngger nach mehr als einem halben Jahr Praxiserfahrung. Dass der MAC-PRO im Vergleich zur Vorgängerlösung funktional einen deutlich größeren Leistungsumfang bietet, registriert Brüngger ebenfalls mit Befriedigung. Diese Benefits, unter anderem die feldübergreifende und fehlertolerante Suche, wolle man künftig ebenfalls nutzen.
