Zur Bereitstellung hochwertiger IT Services im Einklang mit Geschäftszielen stellt der Hersteller BMC Software die Lösung BMC IT System Management Express Suite zur Verfügung. Diese Lösung vereint Service-, Change- und Identitätsmanagement sowie Anwendungsüberwachung - somit werden IT Kosten effektiv gesenkt. Die 1994 gegründete Müller, Ohlinger und Partner GmbH ist spezialisiert auf die professionelle Unterstützung bei ITIL-Projekten mit Einsatz des Produktes BMC Service Desk Express (ehemals Magic Service Desk).
BMC Service Desk Express (SDE) ist eine browserbasierte und ITIL-konforme Lösung zum Automatisieren von Supportprozessen. Der Einsatz von SDE ermöglicht eine optimale Koordination von Mitarbeitern, Prozessen und Technologieressourcen. Mit diesem Tool lassen sich die Kosten aller zentralen Aktivitäten ermitteln, wie z.B. für die Lösung von Problemfällen, Change Management und Systemwartung. Damit wird das proaktive Kostenmanagement des IT-Betriebes vereinfacht.
SDE verfügt über eine intuitive Benutzeroberfläche und lässt sich flexibel in die vorhandene IT-Organisation anpassen. Es ist 100%-mandantenfähig, sodass eine flexible Definition von Benutzergruppen und Zugriffsrechten bis auf Datensatzebene möglich ist.
Zu den Features gehören:
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Magic Business Automation
- Crisis Management
- Asset Management
- Self Service Desk
- Service Level Management
- Purchasing
- Knowledge Management
- Reporting
- ITIL Konformität
„Mit MOuP hatten wir einen Partner an der Hand, der neben Knowhow und Service auch eine gute zwischenmenschliche Komponente pflegt.“
Sandler AG
„Professionelle Beratung und Unterstützung bei solch einem Vorhaben zahlt sich aus. Seit der professionellen Umsetzung mit MOUP hat sich unsere Service Line zu einem Hit entwickelt.“
Airbus Deutschland GmbH
BMC Desktop Automation Suite Express (DASE)
Mit dem Produkt DASE können Systemverwaltungsaufgaben automatisiert sowie Desktop, Server und mobile Geräte proaktiv gesteuert werden. DASE erhöht die Effizienz von Unternehmen mit den folgenden Hilfsmitteln für IT-Verantwortliche:
- Integration mit BMC SDE
- Stets aktuelle Sicherheits-Patches und Antivirus-Aktualisierungen
- Effizientes Installieren und Verwalten von Software auf dem Desktop
- Senken der Kosten für Software-Lizenzen, Reaktion der Audits
- Senken der Kosten für Help Desk Anrufe
- Inventarverwaltung (Hardware, Verträge, Finanzanlagen)
- Migration zahlreicher Benutzer und ihrer Profile auf neue Betriebssysteme
Ein weiterer Bestandteil der Lösung ist der BMC Performance Manager. Dieser ermöglicht den Implementierungs- und Konfigurationsaufwand durch Fernüberwachung zu minimieren, Ausfalllzeiten durch automatisches Senden von Alarmen und Störungsmeldungen zu reduzieren und Leistungsmessungen über das Web bereitzustellen.
Das Identitymanagement ermöglicht eine Visualisierung von Identity Daten, einen sicheren Zugriff auf Unternehmensdaten, Automatisierung von Identitäten, Schaffung dauerhafter Konformität zu Richtlinien und Gesetzen und eine Synchronisation kontinuierlicher Änderungen.
BMC Service Desk Express (SDE) ist eine browserbasierte und ITIL-konforme Lösung zum Automatisieren von Supportprozessen. Der Einsatz von SDE ermöglicht eine optimale Koordination von Mitarbeitern, Prozessen und Technologieressourcen. Mit diesem Tool lassen sich die Kosten aller zentralen Aktivitäten ermitteln, wie z.B. für die Lösung von Problemfällen, Change Management und Systemwartung. Damit wird das proaktive Kostenmanagement des IT-Betriebes vereinfacht.
SDE verfügt über eine intuitive Benutzeroberfläche und lässt sich flexibel in die vorhandene IT-Organisation anpassen. Es ist 100%-mandantenfähig, sodass eine flexible Definition von Benutzergruppen und Zugriffsrechten bis auf Datensatzebene möglich ist.
Zu den Features gehören:
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Magic Business Automation
- Crisis Management
- Asset Management
- Self Service Desk
- Service Level Management
- Purchasing
- Knowledge Management
- Reporting
- ITIL Konformität
„Mit MOuP hatten wir einen Partner an der Hand, der neben Knowhow und Service auch eine gute zwischenmenschliche Komponente pflegt.“
Sandler AG
„Professionelle Beratung und Unterstützung bei solch einem Vorhaben zahlt sich aus. Seit der professionellen Umsetzung mit MOUP hat sich unsere Service Line zu einem Hit entwickelt.“
Airbus Deutschland GmbH
BMC Desktop Automation Suite Express (DASE)
Mit dem Produkt DASE können Systemverwaltungsaufgaben automatisiert sowie Desktop, Server und mobile Geräte proaktiv gesteuert werden. DASE erhöht die Effizienz von Unternehmen mit den folgenden Hilfsmitteln für IT-Verantwortliche:
- Integration mit BMC SDE
- Stets aktuelle Sicherheits-Patches und Antivirus-Aktualisierungen
- Effizientes Installieren und Verwalten von Software auf dem Desktop
- Senken der Kosten für Software-Lizenzen, Reaktion der Audits
- Senken der Kosten für Help Desk Anrufe
- Inventarverwaltung (Hardware, Verträge, Finanzanlagen)
- Migration zahlreicher Benutzer und ihrer Profile auf neue Betriebssysteme
Ein weiterer Bestandteil der Lösung ist der BMC Performance Manager. Dieser ermöglicht den Implementierungs- und Konfigurationsaufwand durch Fernüberwachung zu minimieren, Ausfalllzeiten durch automatisches Senden von Alarmen und Störungsmeldungen zu reduzieren und Leistungsmessungen über das Web bereitzustellen.
Das Identitymanagement ermöglicht eine Visualisierung von Identity Daten, einen sicheren Zugriff auf Unternehmensdaten, Automatisierung von Identitäten, Schaffung dauerhafter Konformität zu Richtlinien und Gesetzen und eine Synchronisation kontinuierlicher Änderungen.
