Wie positioniere ich mein Callcenter erfolgreich am Markt?
Diese Frage haben sich einige Experten der Branche gestellt und gemeinsam mit der Fach-hochschule Berlin und der Fachhochschule für Wirtschaft Berlin dazu mehr als 300 Callcenter im Sommer 2008 befragt.
Die Ergebnisse der Studie „Erfolgsanalyse Callcenter: Was trennt die Spreu vom Weizen“ liegen nun vor. Untersucht wurden dabei die Themen Leistungsangebot der Callcenter, die Umsatzentwicklung, das Image der Branche, die eigene sowie die Markteinschätzung, die Verbreitung unterschiedlicher Abrechnungsmodelle, der Aufbau des eigenen Vertriebs, das Personalrecruitment sowie eine Einschätzung zum Mindestlohn. Diese Grobthemen wurden differenziert betrachtet nach signifikanten Unterschieden zwischen unterschiedlichen Clus-tern. Zur Clusterbildung wurden herangezogen die Callcentergröße, Preis- oder Qualitäts-orientierung, das Umsatzwachstum der letzten drei Jahre sowie Spezialist versus Generalist.
Die Executive Management Summary der Studie können Sie inkl. Leseprobe der ausführlichen Version kostenlos in gedruckter Form auf der CallCenterWorld in Berlin vom 17.-19.02.2009 in Halle 3, am Stand B 12 bei Grutzeck-Software abholen. Wir freuen uns auf Ihren Besuch. Oder senden Sie uns eine Email an info@grutzeck.de und wir senden Ihnen die Executive Management Summary der Callcenter Studie kostenlos in elektronischer Form zu.
Mehr Informationen zur CRM- und Callcenter-Software AG-VIP SQL von Grutzeck-Software finden Sie unter http://www.grutzeck.de.
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