G-NE GmbH, der erste unabhängige Anbieter von Lösungen für das Service Level Management, unterstützt mit dem neuartigen SLM-Cockpit IT-Mitarbeiter bei der täglichen Arbeit. Der hohe Automatisierungsgrad ermöglicht eine deutliche Kosteneinsparung.
SLM-Cockpit liefert schnell Antworten
Das SLM-Cockpit bietet eine deutliche Arbeitserleichterung und Kosteneinsparung für Service Level Manager – und liefert die passenden Antworten auf wichtige Fragen des täglichen IT-Betriebs. Mit dem neuartigen Werkzeug überprüfen IT-Mitarbeiter ihre Dienstleistungsverträge schnell und einfach. Auf einen Blick sind aktuelle Entwicklungen und anstehende Aufgaben zu erkennen. Das Tool unterstützt bei der Erstellung, Optimierung und Anpassung von Service Level Agreements und ermöglicht die Gestaltung von aussagekräftigen Reports. Berücksichtigt werden können sämtliche Lieferantenbezüge innerhalb und außerhalb der IT-Organisation.
Automatisierung des SLM - gemäß ITIL
Das SLM-Cockpit ist Teil der Lösungssuite Pact 3.0, einem führenden Tool für das unternehmensübergreifende SLA-Monitoring gemäß den Vorgaben der IT Infrastructure Library (ITIL). Die Lösungen der G-NE GmbH greifen in allen Phasen des Service Level Management-Prozesses: von der Erstellung der Service Level Agreements, der begleitenden Beratung bis hin zur unabhängigen Prüfung.
Der nötige Überblick bleibt für den Service Level Manager auch in komplexen Provider- und Kundenbeziehungen gewahrt. Der aktuelle Stand des Service Level Managements ist in der persönlichen Ansicht abzulesen und kann nach Bedarf freigegeben werden. Wertvolle Unterstützung im Tagesgeschäft durch Automatisierung: Die oftmals aufwändigen manuellen Tätigkeiten des Service Level Managers werden durch geeignete Funktionen kontinuierlich ausgeführt. Das SLM-Cockpit ermöglicht die automatisierte Erstellung von Operation Level Agreements und Leistungsscheinen. Die bestehenden Verträge werden hierbei fortlaufend nach Inkonsistenzen geprüft - das korrekte Zusammenspiel zwischen Service Level Agreements (SLA) und internen Operation Level Agreements (OLA) ist die entscheidende Prämisse für ein funktionierendes Service Level Management. Unterstützt wird ferner die Kalkulation von realitätsorientierten, „machbaren“ Verfügbarkeitswerten, exakt angepasst an die Anforderungen Ihres IT-Betriebs.
Erfolgreiche Servicegespräche durch gute Vorbereitung
Das SLM-Cockpit stellt ferner Kalkulatoren zur Bearbeitung Ihrer Dienstleistungsverträge zur Verfügung: berechnet werden können zum Beispiel Verfügbarkeiten, Wartungsfenster und Ausfallzeiten. Das Cockpit unterstützt Sie während des gesamten Lebenszyklus von Service Level Agreements. Ermöglicht wird die Integration und der automatische Abgleich von Helpdesk-Informationen mit der Wartungshistorie oder mit gemessenen Störungen. Das SLA-Cockpit unterstützt den Aufbau von Vorlagen für die Aufnahme von Wartungen, Störungen und Charts zur finalen Vorbereitung der Servicegespräche.
SLM-Cockpit liefert schnell Antworten
Das SLM-Cockpit bietet eine deutliche Arbeitserleichterung und Kosteneinsparung für Service Level Manager – und liefert die passenden Antworten auf wichtige Fragen des täglichen IT-Betriebs. Mit dem neuartigen Werkzeug überprüfen IT-Mitarbeiter ihre Dienstleistungsverträge schnell und einfach. Auf einen Blick sind aktuelle Entwicklungen und anstehende Aufgaben zu erkennen. Das Tool unterstützt bei der Erstellung, Optimierung und Anpassung von Service Level Agreements und ermöglicht die Gestaltung von aussagekräftigen Reports. Berücksichtigt werden können sämtliche Lieferantenbezüge innerhalb und außerhalb der IT-Organisation.
Automatisierung des SLM - gemäß ITIL
Das SLM-Cockpit ist Teil der Lösungssuite Pact 3.0, einem führenden Tool für das unternehmensübergreifende SLA-Monitoring gemäß den Vorgaben der IT Infrastructure Library (ITIL). Die Lösungen der G-NE GmbH greifen in allen Phasen des Service Level Management-Prozesses: von der Erstellung der Service Level Agreements, der begleitenden Beratung bis hin zur unabhängigen Prüfung.
Der nötige Überblick bleibt für den Service Level Manager auch in komplexen Provider- und Kundenbeziehungen gewahrt. Der aktuelle Stand des Service Level Managements ist in der persönlichen Ansicht abzulesen und kann nach Bedarf freigegeben werden. Wertvolle Unterstützung im Tagesgeschäft durch Automatisierung: Die oftmals aufwändigen manuellen Tätigkeiten des Service Level Managers werden durch geeignete Funktionen kontinuierlich ausgeführt. Das SLM-Cockpit ermöglicht die automatisierte Erstellung von Operation Level Agreements und Leistungsscheinen. Die bestehenden Verträge werden hierbei fortlaufend nach Inkonsistenzen geprüft - das korrekte Zusammenspiel zwischen Service Level Agreements (SLA) und internen Operation Level Agreements (OLA) ist die entscheidende Prämisse für ein funktionierendes Service Level Management. Unterstützt wird ferner die Kalkulation von realitätsorientierten, „machbaren“ Verfügbarkeitswerten, exakt angepasst an die Anforderungen Ihres IT-Betriebs.
Erfolgreiche Servicegespräche durch gute Vorbereitung
Das SLM-Cockpit stellt ferner Kalkulatoren zur Bearbeitung Ihrer Dienstleistungsverträge zur Verfügung: berechnet werden können zum Beispiel Verfügbarkeiten, Wartungsfenster und Ausfallzeiten. Das Cockpit unterstützt Sie während des gesamten Lebenszyklus von Service Level Agreements. Ermöglicht wird die Integration und der automatische Abgleich von Helpdesk-Informationen mit der Wartungshistorie oder mit gemessenen Störungen. Das SLA-Cockpit unterstützt den Aufbau von Vorlagen für die Aufnahme von Wartungen, Störungen und Charts zur finalen Vorbereitung der Servicegespräche.
