Die FP-Gruppe, ein weltweit tätiger Dienstleister für den Postausgangsmarkt, optimiert ihren Vertrieb in Deutschland und startet hierzu ein neues Customer Care Center am Standort Birkenwerder. Dieses dient Kunden künftig als kompetente Anlaufstelle rund um alle FP-Produkte und Dienstleistungen. Feste Ansprechpartner beraten und betreuen die Unternehmenskunden in den einzelnen Regionen und unterstützen sie bei allen Fragestellungen rund um den Postausgang.
"In vielen Fällen reicht ein Anruf, um offene Fragen oder Probleme vor Ort zu klären", sagt Roman Beck, Geschäftsführer der Francotyp-Postalia Vertrieb und Service GmbH, der deutschen Vertriebsgesellschaft der FP-Gruppe. "Mit dem Customer Care Center stellen wir sicher, das jeder Anrufer schnell, fachkundig und persönlich bedient wird: Der Kunde kennt uns und wir kennen den Kunden."
In der jährlichen Kundenbefragung hatten sich die Kunden erst kürzlich sehr zufrieden mit der Kompetenz der Mitarbeiter sowie den Serviceleistungen gezeigt, auch für Produktqualität und Bedienerfreundlichkeit gab es sehr gute Noten. Für Beck aber kein Grund sich auszuruhen: "Wir wollen unseren Service ständig verbessern und das Customer Care Center ist ein Meilenstein."
Durch die Bündelung der Kundenbetreuung erhält der deutsche Vertrieb mehr Freiraum, um im Dialog mit Kunden deren Bedürfnisse noch besser kennen zu lernen und mit ihnen gemeinsam an einer Optimierung des Postausgangs und damit an erheblichen Reduzierungen von Kosten zu arbeiten. Im Zuge der Liberalisierung der Postmärkte entwickelt sich die FP-Gruppe mit ihrer traditionell starken Stellung im Frankier- und Kuvertiermaschinengeschäft immer stärker zu einem Anbieter maßgeschneiderter Lösungen für den Postausgang. Geschäftsführer Beck erläutert: "Unser Vertrieb übernimmt immer stärker eine beratende Rolle. Das Customer Care Center hält ihm künftig den Rücken frei, um dieser erweiterten Funktion gerecht zu werden und letztendlich auch den Kundenservice direkt vor Ort weiter zu verbessern."
"In vielen Fällen reicht ein Anruf, um offene Fragen oder Probleme vor Ort zu klären", sagt Roman Beck, Geschäftsführer der Francotyp-Postalia Vertrieb und Service GmbH, der deutschen Vertriebsgesellschaft der FP-Gruppe. "Mit dem Customer Care Center stellen wir sicher, das jeder Anrufer schnell, fachkundig und persönlich bedient wird: Der Kunde kennt uns und wir kennen den Kunden."
In der jährlichen Kundenbefragung hatten sich die Kunden erst kürzlich sehr zufrieden mit der Kompetenz der Mitarbeiter sowie den Serviceleistungen gezeigt, auch für Produktqualität und Bedienerfreundlichkeit gab es sehr gute Noten. Für Beck aber kein Grund sich auszuruhen: "Wir wollen unseren Service ständig verbessern und das Customer Care Center ist ein Meilenstein."
Durch die Bündelung der Kundenbetreuung erhält der deutsche Vertrieb mehr Freiraum, um im Dialog mit Kunden deren Bedürfnisse noch besser kennen zu lernen und mit ihnen gemeinsam an einer Optimierung des Postausgangs und damit an erheblichen Reduzierungen von Kosten zu arbeiten. Im Zuge der Liberalisierung der Postmärkte entwickelt sich die FP-Gruppe mit ihrer traditionell starken Stellung im Frankier- und Kuvertiermaschinengeschäft immer stärker zu einem Anbieter maßgeschneiderter Lösungen für den Postausgang. Geschäftsführer Beck erläutert: "Unser Vertrieb übernimmt immer stärker eine beratende Rolle. Das Customer Care Center hält ihm künftig den Rücken frei, um dieser erweiterten Funktion gerecht zu werden und letztendlich auch den Kundenservice direkt vor Ort weiter zu verbessern."
