Bereits zum vierten Mal veranstaltet die CONET AG in der Unternehmenszentrale in Hennef einen sogenannten Vision Day. Am 6.November 2003 dreht sich ab 13 Uhr alles um das Thema "Effiziente Kundenkommunikation". Wie lässt sich die technische Unterstützung der Computernutzer optimieren? Mit welchen Mitteln kann die Kommunikationskompetenz der Mitarbeiter mit Kundenkontakt verbessert werden? Ist es möglich, die verschiedenen Kommunikationskanäle Telefon, E-Mail, Fax, Brief, Internet in einem System zusammenlaufen zu lassen und zu bearbeiten? In Fachvorträgen und mit Live-Demonstrationen sollen häufig auftretende Probleme und Lösungsmöglichkeiten aufgezeigt werden. "Kundenorientierung wird immer mehr zu einem der wichtigsten Unterscheidungsmerkmale im Wettbewerb", erläutert Guido Grulke, Bereichsleiter Service Center Solutions bei CONET. "Wesentlich ist dabei, dass der Kunde möglichst schnell zum richtigen Ansprechpartner gelangt und dann qualitativ hochwertig bedient wird. Mit dem Vision Day wollen wir aufzeigen, mit welchen praxiserprobten Möglichkeiten sich die
Kundenkommunikation zielgerichteter, schneller und effizienter gestalten lässt."
Das Programm des Vision Days besteht aus vier Fachvorträgen, einer Fragerunde sowie der Präsentation von Live-Demonstrationen.
CONET-Finanzvorstand Frank Michael berichtet über Einführung und Nutzen einer zentralen IT-Lösung zur Anwenderunterstützung mittels Integration moderner Kommunikationslösungen (User Help Desk System). Dabei werden nicht nur fachliche Anforderungen dargestellt, sondern auch relevante Faktoren aus Entscheidersicht. Dolf Predmerski, Gründer und Geschäftsführer der Scito GmbH, referiert über Anforderungen und Nutzen einer Contact Quality Management-Lösung, mit der die Kommunikationskompetenz der Mitarbeiter mit Kundenkontakt erheblich gesteigert werden kann. Stephan Dwinger, IT
Business Manager bei der Flyline Tele Sales & Services GmbH, erklärt, wie sich durch den Einsatz eines Multi Channel Service Centers Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit deutlich erhöhen lassen. Yvonne Golomb, Key Account Managerin Controlling Solutions bei CONET, erläutert, wie durch die intelligente Nutzung der im Unternehmen vorhandenen Daten ermittelt werden
kann, welcher Kunde tatsächlich die sprichwörtlich königliche Behandlung verdient.
Kundenkommunikation zielgerichteter, schneller und effizienter gestalten lässt."
Das Programm des Vision Days besteht aus vier Fachvorträgen, einer Fragerunde sowie der Präsentation von Live-Demonstrationen.
CONET-Finanzvorstand Frank Michael berichtet über Einführung und Nutzen einer zentralen IT-Lösung zur Anwenderunterstützung mittels Integration moderner Kommunikationslösungen (User Help Desk System). Dabei werden nicht nur fachliche Anforderungen dargestellt, sondern auch relevante Faktoren aus Entscheidersicht. Dolf Predmerski, Gründer und Geschäftsführer der Scito GmbH, referiert über Anforderungen und Nutzen einer Contact Quality Management-Lösung, mit der die Kommunikationskompetenz der Mitarbeiter mit Kundenkontakt erheblich gesteigert werden kann. Stephan Dwinger, IT
Business Manager bei der Flyline Tele Sales & Services GmbH, erklärt, wie sich durch den Einsatz eines Multi Channel Service Centers Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit deutlich erhöhen lassen. Yvonne Golomb, Key Account Managerin Controlling Solutions bei CONET, erläutert, wie durch die intelligente Nutzung der im Unternehmen vorhandenen Daten ermittelt werden
kann, welcher Kunde tatsächlich die sprichwörtlich königliche Behandlung verdient.
