Am 9. Oktober 2008 trifft sich bereits zum 11. Mal die Call Center Branche in Wien: Im Rahmen der Call Center Convention 2008 präsentieren Experten aus Europa Strategien und Trends aus den Branchen Telekommunikation, Finanzdienstleistung und Logistik. Rund 200 Teilnehmer werden sich bei der 11. Call Center Convention über Entwicklungen und Perspektiven der Branche informieren und das Event für den internationalen Erfahrungsaustausch nutzen.
„Ich freue mich, dass es uns gelungen ist, die Call Center Elite Europas im Rahmen der Call Center Convention in Wien zu versammeln“, sagt Maria Zanetti, Communications Managerin der Competence Call Center AG und Organisatorin der 11. Call Center Convention. “Für uns ist es wichtig, dass unsere Gäste von den Erfahrungen und dem Know-how der internationalen Keynote Speaker profitieren können. Innovative Strategien aus unterschiedlichen Branchen sowie etablierte Erfolgskonzepte werden die Kreativität und das Daily Business unserer Gäste bereichern“, ist Maria Zanetti überzeugt.
Customer Advocacy
Als besonderes Highlight gilt der Vortrag von Nicolette Wuring, Autorin der Buch-Neuheit „Customer Advocacy. When You Care, People Notice“. Die erfolgreiche Managerin und Geschäftsführerin der niederländischen Beratungsagentur Customer Management Services inspiriert ihre Hörer und Leser mit ihrer langjährigen Expertise und Leidenschaft für Werte- und Servicevorstellungen, welche aus Mitarbeitern und Kunden Botschafter Ihres Unternehmens machen.
Weitere Highlights sind die Impulsvorträge von Basak Tekin, Customer Care Director des Türkischen Mobilfunkanbieters Avea, Zsolt Szakaly, Customer Care Director UPC Ungarn, Stefan Szabo, Management HP Slovakia und Francois Rossillion, Senior Expert Distribution bei der Belgischen KBC Bank.
Podiumsdiskussion zum Thema Ehrenkodex
Ob ein Ehrenkodex als Gütesiegel für Qualität das Image der Branche retten kann oder ob die freiwillige Selbstkontrolle im Kampf gegen unseriöse Marktteilnehmer nicht ausreichend ist, diskutieren namhafte Experten aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Sie werden hierbei der Frage auf den Grund gehen, ob ein Gütesiegel Transparenz innerhalb der Branche schaffen kann oder ob nur der Gesetzgeber der Branche zu einer besseren öffentlichen Wahrnehmung verhelfen kann.
Hall of Fame
Die Call Center Convention bietet neben dem Erfahrungsaustausch unter Entscheidungsträgern eine Bühne für Branchengrößen und Innovatoren, welche die Call Center Szene bedeutend beeinflusst und geprägt haben. CCC Vorstand Thomas Kloibhofer wird auch in diesem Jahr an eine dieser Persönlichkeiten, welche maßgeblich zur Imageentwicklung, Weiterentwicklung und Professionalisierung der Branche beigetragen hat, den CCC Special-Award verleihen.
Die abschließende Get Together Networking Party lädt zu regem Gedankenaustausch mit Referenten und Gästen ein.
Programm, Info und Anmeldung: www.yourccc.com
„Ich freue mich, dass es uns gelungen ist, die Call Center Elite Europas im Rahmen der Call Center Convention in Wien zu versammeln“, sagt Maria Zanetti, Communications Managerin der Competence Call Center AG und Organisatorin der 11. Call Center Convention. “Für uns ist es wichtig, dass unsere Gäste von den Erfahrungen und dem Know-how der internationalen Keynote Speaker profitieren können. Innovative Strategien aus unterschiedlichen Branchen sowie etablierte Erfolgskonzepte werden die Kreativität und das Daily Business unserer Gäste bereichern“, ist Maria Zanetti überzeugt.
Customer Advocacy
Als besonderes Highlight gilt der Vortrag von Nicolette Wuring, Autorin der Buch-Neuheit „Customer Advocacy. When You Care, People Notice“. Die erfolgreiche Managerin und Geschäftsführerin der niederländischen Beratungsagentur Customer Management Services inspiriert ihre Hörer und Leser mit ihrer langjährigen Expertise und Leidenschaft für Werte- und Servicevorstellungen, welche aus Mitarbeitern und Kunden Botschafter Ihres Unternehmens machen.
Weitere Highlights sind die Impulsvorträge von Basak Tekin, Customer Care Director des Türkischen Mobilfunkanbieters Avea, Zsolt Szakaly, Customer Care Director UPC Ungarn, Stefan Szabo, Management HP Slovakia und Francois Rossillion, Senior Expert Distribution bei der Belgischen KBC Bank.
Podiumsdiskussion zum Thema Ehrenkodex
Ob ein Ehrenkodex als Gütesiegel für Qualität das Image der Branche retten kann oder ob die freiwillige Selbstkontrolle im Kampf gegen unseriöse Marktteilnehmer nicht ausreichend ist, diskutieren namhafte Experten aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Sie werden hierbei der Frage auf den Grund gehen, ob ein Gütesiegel Transparenz innerhalb der Branche schaffen kann oder ob nur der Gesetzgeber der Branche zu einer besseren öffentlichen Wahrnehmung verhelfen kann.
Hall of Fame
Die Call Center Convention bietet neben dem Erfahrungsaustausch unter Entscheidungsträgern eine Bühne für Branchengrößen und Innovatoren, welche die Call Center Szene bedeutend beeinflusst und geprägt haben. CCC Vorstand Thomas Kloibhofer wird auch in diesem Jahr an eine dieser Persönlichkeiten, welche maßgeblich zur Imageentwicklung, Weiterentwicklung und Professionalisierung der Branche beigetragen hat, den CCC Special-Award verleihen.
Die abschließende Get Together Networking Party lädt zu regem Gedankenaustausch mit Referenten und Gästen ein.
Programm, Info und Anmeldung: www.yourccc.com
