Das Lingener Unternehmen WWS Strube hat als Full-Service-Anbieter für Kultureinrichtungen eine umfangreiche Dienstleistungspalette im Programm. Es organisiert das komplette Angebot vom Audiosystem über Sicherheitsdienst- oder Garderobenservice bis hin zur Gebäudereinigung. Mehr als 2500 Mitarbeiter sorgen in Museen, Theatern, Schauspiel- und Opernhäusern für eine erstklassige Gästebetreuung. Mit cobra Adress PLUS baut das Unternehmen seinen Wirkungskreis nun weiter aus.
Schnell, unkompliziert und ausbaufähig
Geschäftsführer Kurt Strube ist begeistert: "Bereits nach einem kurzen Workshop mit Uwe Brettner von der IT2 GmbH, der anschließenden reibungslosen Installation der Software und einer eintägigen Schulung für mein Vertriebsteam, konnten wir produktiv mit cobra loslegen. Solche effizienten Abläufe schätze ich als erfolgsorientierter Unternehmer besonders."
Da liegt es nahe, dass der Unternehmer gemeinsam mit dem cobra-Partner IT2 aus Münster den Einsatz der cobra-Software für Adress- und Kontaktmanagement weiter ausbauen möchte. Gerade bei der Verwaltung von Bestandskunden und der Übersicht über deren gebuchte Leistungen sieht Kurt Strube Potenzial zu weiteren Verbesserung der internen Abläufe.
Daten kinderleicht erfassen und zielgerichtet qualifizieren
Um den Wirkungskreis der WWS Strube zu erweitern, bietet das Vertriebsteam in Deutschland aktiv die vielfältigen Dienstleistungen des Unternehmens bei Kultureinrichtungen an. Der zur Verfügung stehende Adressenpool wird dazu im cobra Kontaktmanagement-System zunächst erfasst und - entsprechend der internen Kriterien für zukünftige Kunden - qualifiziert. Zur Qualifikation der Adressen gehört in dieser Phase insbesondere die Recherche nach Informationen, das strukturierte Anreichern der Daten und die daraus folgende Klassifizierung.
Da sich im cobra-System die Datenfelder einfach verändern lassen und der Aufbau der Adressmaske übersichtlich gestaltet ist, kann die Software perfekt an die individuellen Informations-Bedürfnisse angepasst werden. Auch der Datenimport funktioniert spielend: Ob aus Excel, Word, Outlook oder anderen Programmen, cobra unterstützt nahezu alle Formate und meistert damit auch die Altdatenübernahme aus Vorgängersystemen spielend.
Optimaler Kundenservice perfekt vertrieben
Zum reibungslosen Ablauf im Telefonmarketing gehört neben der automatischen Wählfunktion und Anruferkennung der angebundenen Telefonie in cobra auch die lückenlose Kontakthistorie der jeweiligen Adresse. Jeder Mitarbeiter im Team weiß damit genau, wer mit wem zu welchem Zeitpunkt gesprochen hat oder welche Informationen bereits per Post oder E-Mail zugegangen sind.
Wünscht der Kunde Unterlagen per E-Mail, kann das direkt aus dem Datensatz per Knopfdruck geschehen. Und kommt es zu einer Terminvereinbarung, beispielsweise mit dem Geschäftsführer Kurt Strube, dann wird per Klick der cobra Terminmanager geöffnet und der Zeitpunkt mit Anlass festgehalten. Damit steht dieser Termin auch allen anderen berechtigten Mitarbeitern zur Einsicht zur Verfügung und ist durch die direkte Verbindung zur Adresse für alle Beteiligen sofort nachvollziehbar.
Schnell, unkompliziert und ausbaufähig
Geschäftsführer Kurt Strube ist begeistert: "Bereits nach einem kurzen Workshop mit Uwe Brettner von der IT2 GmbH, der anschließenden reibungslosen Installation der Software und einer eintägigen Schulung für mein Vertriebsteam, konnten wir produktiv mit cobra loslegen. Solche effizienten Abläufe schätze ich als erfolgsorientierter Unternehmer besonders."
Da liegt es nahe, dass der Unternehmer gemeinsam mit dem cobra-Partner IT2 aus Münster den Einsatz der cobra-Software für Adress- und Kontaktmanagement weiter ausbauen möchte. Gerade bei der Verwaltung von Bestandskunden und der Übersicht über deren gebuchte Leistungen sieht Kurt Strube Potenzial zu weiteren Verbesserung der internen Abläufe.
Daten kinderleicht erfassen und zielgerichtet qualifizieren
Um den Wirkungskreis der WWS Strube zu erweitern, bietet das Vertriebsteam in Deutschland aktiv die vielfältigen Dienstleistungen des Unternehmens bei Kultureinrichtungen an. Der zur Verfügung stehende Adressenpool wird dazu im cobra Kontaktmanagement-System zunächst erfasst und - entsprechend der internen Kriterien für zukünftige Kunden - qualifiziert. Zur Qualifikation der Adressen gehört in dieser Phase insbesondere die Recherche nach Informationen, das strukturierte Anreichern der Daten und die daraus folgende Klassifizierung.
Da sich im cobra-System die Datenfelder einfach verändern lassen und der Aufbau der Adressmaske übersichtlich gestaltet ist, kann die Software perfekt an die individuellen Informations-Bedürfnisse angepasst werden. Auch der Datenimport funktioniert spielend: Ob aus Excel, Word, Outlook oder anderen Programmen, cobra unterstützt nahezu alle Formate und meistert damit auch die Altdatenübernahme aus Vorgängersystemen spielend.
Optimaler Kundenservice perfekt vertrieben
Zum reibungslosen Ablauf im Telefonmarketing gehört neben der automatischen Wählfunktion und Anruferkennung der angebundenen Telefonie in cobra auch die lückenlose Kontakthistorie der jeweiligen Adresse. Jeder Mitarbeiter im Team weiß damit genau, wer mit wem zu welchem Zeitpunkt gesprochen hat oder welche Informationen bereits per Post oder E-Mail zugegangen sind.
Wünscht der Kunde Unterlagen per E-Mail, kann das direkt aus dem Datensatz per Knopfdruck geschehen. Und kommt es zu einer Terminvereinbarung, beispielsweise mit dem Geschäftsführer Kurt Strube, dann wird per Klick der cobra Terminmanager geöffnet und der Zeitpunkt mit Anlass festgehalten. Damit steht dieser Termin auch allen anderen berechtigten Mitarbeitern zur Einsicht zur Verfügung und ist durch die direkte Verbindung zur Adresse für alle Beteiligen sofort nachvollziehbar.
