GuidedShop Professional 1.1 ermöglicht Kundenberatung in Online-Shops, die sich an die Qualität von Real-Life Beratungen annähert. Die technologische Grundlage ist installationsfreies Co-Browsing, so dass Kunde und Berater zeitgleich dieselbe Browser-Ansicht des Shops sehen.
So bietet GuidedShop nun Multi-Domain-Support - dies ist insbesondere für Online-Shop Inhaber relevant, die mehrere Shops betreiben. Ebenfalls in der neuen Version enthalten ist https-Support, so dass ein Berater den Kunden per Co-Browsing bis in den Checkout begleiten und ihn dort bei Fragen unterstützen kann. Gerade die Begleitung im Checkoutprozess hilft Warenkorbabbrüche zu vermeiden.
Mit Version 1.1 ist auch eine Javascript-API Schnittstelle verfügbar, die die Integration in den Online-Shop vereinfacht. Zudem ist es möglich, Javascript-Ereignisse wie PopUps oder Zooming zwischen Berater und Kunde zu übertragen. Damit lassen sich z. B. Produktkonfiguratoren synchronisieren bzw. fernsteuern. Sogar auf Flash basierende Konfigurationstools können so synchronisiert werden: dies ermöglicht dem Berater, das Produkt effizient und gemeinsam mit dem Kunden interaktiv zu konfigurieren. Darüber hinaus können während der Beratung Formulare feldgenau gemeinsam ausgefüllt werden.
Mit GuidedShop lässt sich die Zahl der Kaufabschlüsse und damit die Conversion Rate erheblich steigern: der Kunde wird am "Eingang" des Shops abgeholt und gezielt bis zum Kaufabschluss geführt. Laut der Studie „E-Commerce in Deutschland“ der ibi research Regensburg von 2008 liegt die durchschnittliche Makro-Konversionsrate, das Verhältnis zwischen Besuchern und abgeschlossenen Bestellungen, bei nur 12%. Hier ist also noch ein erhebliches Optimierungspotenzial vorhanden. Eine aktuelle Umfrage der Software-Initiative Deutschland (SID) belegt, dass 45 Prozent der Nutzer zwischen 18 und 40 Jahren interaktiv in das Kaufgeschehen eingreifen wollen. GuidedShop bedient sowohl den Bedarf der Shop-Betreiber nach noch nicht ausgeschöpften Methoden der Verkaufsförderung, als auch den Bedarf der Nutzer nach mehr Interaktivität.
GuidedShop Professional 1.1 kann als Kauflizenz oder als Mietlösung (Software-as-a-Service) eingesetzt werden.
So bietet GuidedShop nun Multi-Domain-Support - dies ist insbesondere für Online-Shop Inhaber relevant, die mehrere Shops betreiben. Ebenfalls in der neuen Version enthalten ist https-Support, so dass ein Berater den Kunden per Co-Browsing bis in den Checkout begleiten und ihn dort bei Fragen unterstützen kann. Gerade die Begleitung im Checkoutprozess hilft Warenkorbabbrüche zu vermeiden.
Mit Version 1.1 ist auch eine Javascript-API Schnittstelle verfügbar, die die Integration in den Online-Shop vereinfacht. Zudem ist es möglich, Javascript-Ereignisse wie PopUps oder Zooming zwischen Berater und Kunde zu übertragen. Damit lassen sich z. B. Produktkonfiguratoren synchronisieren bzw. fernsteuern. Sogar auf Flash basierende Konfigurationstools können so synchronisiert werden: dies ermöglicht dem Berater, das Produkt effizient und gemeinsam mit dem Kunden interaktiv zu konfigurieren. Darüber hinaus können während der Beratung Formulare feldgenau gemeinsam ausgefüllt werden.
Mit GuidedShop lässt sich die Zahl der Kaufabschlüsse und damit die Conversion Rate erheblich steigern: der Kunde wird am "Eingang" des Shops abgeholt und gezielt bis zum Kaufabschluss geführt. Laut der Studie „E-Commerce in Deutschland“ der ibi research Regensburg von 2008 liegt die durchschnittliche Makro-Konversionsrate, das Verhältnis zwischen Besuchern und abgeschlossenen Bestellungen, bei nur 12%. Hier ist also noch ein erhebliches Optimierungspotenzial vorhanden. Eine aktuelle Umfrage der Software-Initiative Deutschland (SID) belegt, dass 45 Prozent der Nutzer zwischen 18 und 40 Jahren interaktiv in das Kaufgeschehen eingreifen wollen. GuidedShop bedient sowohl den Bedarf der Shop-Betreiber nach noch nicht ausgeschöpften Methoden der Verkaufsförderung, als auch den Bedarf der Nutzer nach mehr Interaktivität.
GuidedShop Professional 1.1 kann als Kauflizenz oder als Mietlösung (Software-as-a-Service) eingesetzt werden.
