Reichelt Elektronik, einer der größten Versandhändler für hochwertige Elektronik in Europa, setzt an der Kundenschnittstelle auf die neueste Version der authensis ACHAT ACD.
In den 70er Jahren gegründet, ist Reichelt Elektronik heute einer der größten Versandhändler für fast jede Art hochwertiger Elektronik in Europa. Im 2005 eröffneten, neuen Logistikzentrum in Sande (Friesland) werden auf über 8.000 m² Fläche mehr als 30.000 Artikel aus Elektronik, PC- und Netzwerktechnik gefördert, sortiert, kommissioniert, verpackt und versendet. "In unserem Unternehmen arbeiten über 220 Mitarbeiter. Mit Engagement und Fachkompetenz sind sie in den verschiedenen Bereichen immer für unsere Kunden da. So wie auch unsere technisch versierten Call-Center-Agents, die alle telefonisch eingehenden Anfragen unter 04422-955-333 beantworten und Aufträge online bearbeiten." so Reichelt.
Die Münchener authensis AG hat nun die bestehende Call-Center-Lösung durch eine moderne ACHAT ACD der neuesten Version 9 ersetzt. "Wir freuen uns gerade hier besonders über das Vertrauen in unsere ACHAT Lösungen, da die Mitarbeiter von Reichelt mit ihren selbst entwickelten und maßgeschneiderten Softwarelösungen den kompletten Warenfluss im Unternehmen selber steuern. Die ACHAT ACD konnte hier perfekt integriert werden." so Klaus-J. Zschaage (Vorstand der authensis AG).
Multimediale Contact Center-Lösung ACHAT:
ACHAT ist eine frei skalierbare Suite von Modulen zum Aufbau multimedialer Contact Center. Verfügbar sind unter anderem Module für die intelligente Anrufverteilung inklusive Skill-Based-Routing, für den automatischen Verbindungsaufbau sowie für die Computer Telephony Integration (CTI) und Kampagnenmanagement. ACHAT kann in klassische Telefonieumgebungen auf CSTA-Standard und in VoIP-Kommunikationslandschaften integriert werden. Für den Dialog im Internet stehen Applikationen wie beispielsweise E-Mail-Routing, Web Call Back und Co-Browsing-Anwendungen zur Verfügung.
Durch Integration von Dialer und intelligenter Anrufverteilung können darüber hinaus Call Blending Contact Center aufgebaut werden. Zahlreiche Statistikfunktionen tragen dazu bei, Workflow und Effizienz in ACHAT Call und Contact Centern erheblich zu verbessern. Durch Desktop- sowie durch mobile Clients werden alle Arten von Arbeitsplätzen unterstützt.
In den 70er Jahren gegründet, ist Reichelt Elektronik heute einer der größten Versandhändler für fast jede Art hochwertiger Elektronik in Europa. Im 2005 eröffneten, neuen Logistikzentrum in Sande (Friesland) werden auf über 8.000 m² Fläche mehr als 30.000 Artikel aus Elektronik, PC- und Netzwerktechnik gefördert, sortiert, kommissioniert, verpackt und versendet. "In unserem Unternehmen arbeiten über 220 Mitarbeiter. Mit Engagement und Fachkompetenz sind sie in den verschiedenen Bereichen immer für unsere Kunden da. So wie auch unsere technisch versierten Call-Center-Agents, die alle telefonisch eingehenden Anfragen unter 04422-955-333 beantworten und Aufträge online bearbeiten." so Reichelt.
Die Münchener authensis AG hat nun die bestehende Call-Center-Lösung durch eine moderne ACHAT ACD der neuesten Version 9 ersetzt. "Wir freuen uns gerade hier besonders über das Vertrauen in unsere ACHAT Lösungen, da die Mitarbeiter von Reichelt mit ihren selbst entwickelten und maßgeschneiderten Softwarelösungen den kompletten Warenfluss im Unternehmen selber steuern. Die ACHAT ACD konnte hier perfekt integriert werden." so Klaus-J. Zschaage (Vorstand der authensis AG).
Multimediale Contact Center-Lösung ACHAT:
ACHAT ist eine frei skalierbare Suite von Modulen zum Aufbau multimedialer Contact Center. Verfügbar sind unter anderem Module für die intelligente Anrufverteilung inklusive Skill-Based-Routing, für den automatischen Verbindungsaufbau sowie für die Computer Telephony Integration (CTI) und Kampagnenmanagement. ACHAT kann in klassische Telefonieumgebungen auf CSTA-Standard und in VoIP-Kommunikationslandschaften integriert werden. Für den Dialog im Internet stehen Applikationen wie beispielsweise E-Mail-Routing, Web Call Back und Co-Browsing-Anwendungen zur Verfügung.
Durch Integration von Dialer und intelligenter Anrufverteilung können darüber hinaus Call Blending Contact Center aufgebaut werden. Zahlreiche Statistikfunktionen tragen dazu bei, Workflow und Effizienz in ACHAT Call und Contact Centern erheblich zu verbessern. Durch Desktop- sowie durch mobile Clients werden alle Arten von Arbeitsplätzen unterstützt.
