Die aktuelle PKV Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität zeigt: Die beiden beliebtesten deutschen PKV Versicherungen vertrauen auf ACHAT ACD Lösungen.
Im Rahmen einer umfassenden Analyse untersuchte das Deutsche Institut für Service-Qualität unter anderem auch die Leistungen und den Service der 20 größten privaten Krankenversicherer. Insgesamt fanden über 600 Servicekontakte statt. Die Tester untersuchten anhand von je 31 Kontakten pro Unternehmen den Kundenservice am Telefon, per E-Mail und im Internet. Über den Servicetest hinaus erfolgte in Kooperation mit der Ratingagentur Franke und Bornberg eine umfassende Bewertung des Leistungsangebots.
Mit der Barmenia und dem Münchener Verein vertrauen die beiden Erstplatzierten bei der technischen Unterstützung der Kunden-Schnittstelle u.a. auf die authensis ACHAT ACD. Diese weist die eintreffenden Anrufe und weitere Geschäftsvorfälle dem jeweils best-geeigneten Bearbeiter zu.
Dabei setzen sie auf Telefonanlagen unterschiedlicher Hersteller sowie auf unterschiedliche IT Betriebssysteme und -plattformen. Auch die Lösungsstruktur - zentralisiert, über mehrere Standorte verteilt - unterscheidet sich erheblich. Die Einbindung in die fachlichen IT-Systeme, sowie die Einbeziehung von zusätzlichen outsourcing Dienstleistern (z.B. als Überlauf-Callcenter) werden ebenfalls unterschiedlich gehandhabt. Ein individueller Medien-Mix unterstreicht die Individualität der für diese und weitere Versicherungen erstellten authensis ACHAT ACD Lösungen.
Eins haben die ACHAT Lösungen gemeinsam: Sie tragen zur Zufriedenheit der Endkunden mit dem Service dieser führenden deutschen Versicherungen an entscheidender Stelle bei.
Klaus-J. Zschaage, Vorstand der authensis AG in München, freut sich: "authensis ist stolz auf seine Kunden und deren Nachhaltigkeit bei der Erbringung ihres preisgekrönten Services. Wenn bereits zum dritten Mal in Folge authensis ACHAT dazu beitragen konnte, unterstreicht das auch die führende Stellung unserer ACHAT Suite und unserer Lösungskompetenz."
Multimediale Contact Center-Lösung ACHAT:
ACHAT ist eine frei skalierbare Suite von Modulen zum Aufbau multimedialer Contact Center. Verfügbar sind unter anderem Module für die intelligente Anrufverteilung inklusive Skill-Based-Routing, für den automatischen Verbindungsaufbau sowie für die Computer Telephony Integration (CTI) und Kampagnenmanagement. ACHAT kann in klassische Telefonieumgebungen auf CSTA-Standard und in VoIP-Kommunikationslandschaften integriert werden. Für den Dialog im Internet stehen Applikationen wie beispielsweise E-Mail-Routing, Web Call Back und Co-Browsing-Anwendungen zur Verfügung.
Durch Integration von Dialer und intelligenter Anrufverteilung können darüber hinaus Call Blending Contact Center aufgebaut werden. Zahlreiche Statistikfunktionen tragen dazu bei, Workflow und Effizienz in ACHAT Call und Contact Centern erheblich zu verbessern. Durch Desktop- sowie durch mobile Clients werden alle Arten von Arbeitsplätzen unterstützt.
Im Rahmen einer umfassenden Analyse untersuchte das Deutsche Institut für Service-Qualität unter anderem auch die Leistungen und den Service der 20 größten privaten Krankenversicherer. Insgesamt fanden über 600 Servicekontakte statt. Die Tester untersuchten anhand von je 31 Kontakten pro Unternehmen den Kundenservice am Telefon, per E-Mail und im Internet. Über den Servicetest hinaus erfolgte in Kooperation mit der Ratingagentur Franke und Bornberg eine umfassende Bewertung des Leistungsangebots.
Mit der Barmenia und dem Münchener Verein vertrauen die beiden Erstplatzierten bei der technischen Unterstützung der Kunden-Schnittstelle u.a. auf die authensis ACHAT ACD. Diese weist die eintreffenden Anrufe und weitere Geschäftsvorfälle dem jeweils best-geeigneten Bearbeiter zu.
Dabei setzen sie auf Telefonanlagen unterschiedlicher Hersteller sowie auf unterschiedliche IT Betriebssysteme und -plattformen. Auch die Lösungsstruktur - zentralisiert, über mehrere Standorte verteilt - unterscheidet sich erheblich. Die Einbindung in die fachlichen IT-Systeme, sowie die Einbeziehung von zusätzlichen outsourcing Dienstleistern (z.B. als Überlauf-Callcenter) werden ebenfalls unterschiedlich gehandhabt. Ein individueller Medien-Mix unterstreicht die Individualität der für diese und weitere Versicherungen erstellten authensis ACHAT ACD Lösungen.
Eins haben die ACHAT Lösungen gemeinsam: Sie tragen zur Zufriedenheit der Endkunden mit dem Service dieser führenden deutschen Versicherungen an entscheidender Stelle bei.
Klaus-J. Zschaage, Vorstand der authensis AG in München, freut sich: "authensis ist stolz auf seine Kunden und deren Nachhaltigkeit bei der Erbringung ihres preisgekrönten Services. Wenn bereits zum dritten Mal in Folge authensis ACHAT dazu beitragen konnte, unterstreicht das auch die führende Stellung unserer ACHAT Suite und unserer Lösungskompetenz."
Multimediale Contact Center-Lösung ACHAT:
ACHAT ist eine frei skalierbare Suite von Modulen zum Aufbau multimedialer Contact Center. Verfügbar sind unter anderem Module für die intelligente Anrufverteilung inklusive Skill-Based-Routing, für den automatischen Verbindungsaufbau sowie für die Computer Telephony Integration (CTI) und Kampagnenmanagement. ACHAT kann in klassische Telefonieumgebungen auf CSTA-Standard und in VoIP-Kommunikationslandschaften integriert werden. Für den Dialog im Internet stehen Applikationen wie beispielsweise E-Mail-Routing, Web Call Back und Co-Browsing-Anwendungen zur Verfügung.
Durch Integration von Dialer und intelligenter Anrufverteilung können darüber hinaus Call Blending Contact Center aufgebaut werden. Zahlreiche Statistikfunktionen tragen dazu bei, Workflow und Effizienz in ACHAT Call und Contact Centern erheblich zu verbessern. Durch Desktop- sowie durch mobile Clients werden alle Arten von Arbeitsplätzen unterstützt.
