Der Fachkongress VOICE Days plus, der am 06. und 07. Oktober in Nürnberg stattfindet, widmet dem Thema "Unified Communications im Customer Contact" ein eigenständiges Fachforum.
Neben Vorträgen, die sich allgemein mit den Anforderungen und Möglichkeiten der neuen Technologien befassen, liegt ein Schwerpunkt auf realen Projekten:
So wird Chris Farnath, Senior Director, Customer Support EMEA beim UC-Anbieter Aspect den Kongressbesuchern aufzeigen, wie Aspect die UC-Implementierung auf Basis von Microsoft Office Communications Server im eigenen Unternehmen angegangen ist. Mit rund 2.000 Mitarbeitern handelt es sich um eine der bisher größten OCS-Implementierungen weltweit. Chris Farnath wird in seinem Vortrag insbesondere darstellen, wie die UC-Integration in den europäischen Support-Zentren von Aspect erfolgte, welche Vorteile sich auf Unternehmensebene ergeben und wie sich die Aspect Erfahrungen auf andere Contact Center übertragen lassen.
Über die VOICE Days plus
Die VOICE Days plus befassen sich mit allen Technologien rund um die Kunden-Interaktion und damit, wie die verschiedenen Medien - neben Sprache (Voice), auch über SMS, PDA oder Webanwendungen - mit der Prozesskette eines Call Centers verbunden werden können. Die zweitägige Veranstaltung, bestehend aus Kongress und begleitender Fachausstellung, findet 2009 erstmals in Nürnberg statt. Weitere Informationen und Anmeldung über www.voicedays.com
Neben Vorträgen, die sich allgemein mit den Anforderungen und Möglichkeiten der neuen Technologien befassen, liegt ein Schwerpunkt auf realen Projekten:
So wird Chris Farnath, Senior Director, Customer Support EMEA beim UC-Anbieter Aspect den Kongressbesuchern aufzeigen, wie Aspect die UC-Implementierung auf Basis von Microsoft Office Communications Server im eigenen Unternehmen angegangen ist. Mit rund 2.000 Mitarbeitern handelt es sich um eine der bisher größten OCS-Implementierungen weltweit. Chris Farnath wird in seinem Vortrag insbesondere darstellen, wie die UC-Integration in den europäischen Support-Zentren von Aspect erfolgte, welche Vorteile sich auf Unternehmensebene ergeben und wie sich die Aspect Erfahrungen auf andere Contact Center übertragen lassen.
Über die VOICE Days plus
Die VOICE Days plus befassen sich mit allen Technologien rund um die Kunden-Interaktion und damit, wie die verschiedenen Medien - neben Sprache (Voice), auch über SMS, PDA oder Webanwendungen - mit der Prozesskette eines Call Centers verbunden werden können. Die zweitägige Veranstaltung, bestehend aus Kongress und begleitender Fachausstellung, findet 2009 erstmals in Nürnberg statt. Weitere Informationen und Anmeldung über www.voicedays.com
