Aspect Software Inc., das weltweit größte Unternehmen, das sich ausschließlich auf Contact Center-Lösungen konzentriert, kündigt ein Bündnis für kleinere und mittlere Contact Center an. Im Rahmen dieser Initiative wird der Microsoft® Office Communications Server 2007 Speech Server als eingebaute Komponente von Aspect® Unified IP(TM) angeboten. Das Angebot ist so ausgelegt, dass Unternehmen die Vorteile hochwertiger sprachbasierter Self-Service Funktionen zu einem überzeugenden Preis nutzen können. Außerdem bietet die integrierte Lösung den Vorteil geringerer Komplexität bei mehr Steuerungsmöglichkeiten und umfangreicherer Contact Center-Funktionalität.
„Kleine und mittlerer Contact Center stehen vor besonderen Herausforderungen und sie brauchen Anwendungen, die auf ihre Anforderungen ausgerichtet sind“, so Mike Sheridan, Senior Vice President of Strategy bei Aspect Software. „Natürlich möchten sie nicht auf Funktionalität verzichten: Sie wollen alle Optionen, so wie große Contact Center auch. Durch die Zusammenarbeit mit Microsoft bringen wir nun eine entsprechende Lösung mit umfassenden hochwertigen Leistungsmerkmalen, einschließlich umfangreicher Sprachfähigkeiten, auf den Markt.“
Aspect Unified IP umfasst eine ACD-Anlage (Automatic Call Distributor), ein Sprachportal, Qualitätsmanagement, einen Predictive Dialer und Internet-Anbindung in einer Anwendung. Außerdem bietet die Lösung integriertes Reporting, Routing und Administrationsfunktionen sowie mandantenfähige gehostete Merkmale; sie kann sowohl VoIP-basiert (Voice over Internet Protocol) als auch TDM-basiert (Time Division Multiplexing) laufen.
Speech Server (2007) ist die VoiceXML 2.0-zertifizierte Sprach- und Telefonieplattform von Microsoft. Sie stellt die für sprachbasierte Telefonieanwendungen erforderlichen Tools, die Laufzeitumgebung und modernste Sprach- und Telefoniedienste auf einer einzigen, integrierten Plattform zur Verfügung. Mit Speech Server (2007) können die Komplexität und die Kosten für den Aufbau, den Einsatz und die Wartung sprachbasierter Self-Service Anwendungen ebenso reduziert werden wie für Benachrichtigungsdienste im Outbound.
Das Kombinationsangebot aus Microsoft Office Communications Server 2007, Speech Server und Aspect Unified IP 6.5, dessen Veröffentlichung für Juli 2007 geplant ist, ermöglicht es kleineren und mittleren Contact Centern, Self-Service Anrufe von Kunden leicht zu automatisieren, den Zeitaufwand der Call Center-Agenten pro Gespräch zu reduzieren, den Kundendialog zu verbessern und Branchenanwendungen um Sprachfunktionen zu erweitern. Da auf Standards wie z. B. VoiceXML aufgesetzt wird, können die Komponenten der Sprachanwendungen außerdem wiederverwendet werden, d. h. an neue Funktionalitäten angepasst werden.
„Kleine und mittlerer Contact Center stehen vor besonderen Herausforderungen und sie brauchen Anwendungen, die auf ihre Anforderungen ausgerichtet sind“, so Mike Sheridan, Senior Vice President of Strategy bei Aspect Software. „Natürlich möchten sie nicht auf Funktionalität verzichten: Sie wollen alle Optionen, so wie große Contact Center auch. Durch die Zusammenarbeit mit Microsoft bringen wir nun eine entsprechende Lösung mit umfassenden hochwertigen Leistungsmerkmalen, einschließlich umfangreicher Sprachfähigkeiten, auf den Markt.“
Aspect Unified IP umfasst eine ACD-Anlage (Automatic Call Distributor), ein Sprachportal, Qualitätsmanagement, einen Predictive Dialer und Internet-Anbindung in einer Anwendung. Außerdem bietet die Lösung integriertes Reporting, Routing und Administrationsfunktionen sowie mandantenfähige gehostete Merkmale; sie kann sowohl VoIP-basiert (Voice over Internet Protocol) als auch TDM-basiert (Time Division Multiplexing) laufen.
Speech Server (2007) ist die VoiceXML 2.0-zertifizierte Sprach- und Telefonieplattform von Microsoft. Sie stellt die für sprachbasierte Telefonieanwendungen erforderlichen Tools, die Laufzeitumgebung und modernste Sprach- und Telefoniedienste auf einer einzigen, integrierten Plattform zur Verfügung. Mit Speech Server (2007) können die Komplexität und die Kosten für den Aufbau, den Einsatz und die Wartung sprachbasierter Self-Service Anwendungen ebenso reduziert werden wie für Benachrichtigungsdienste im Outbound.
Das Kombinationsangebot aus Microsoft Office Communications Server 2007, Speech Server und Aspect Unified IP 6.5, dessen Veröffentlichung für Juli 2007 geplant ist, ermöglicht es kleineren und mittleren Contact Centern, Self-Service Anrufe von Kunden leicht zu automatisieren, den Zeitaufwand der Call Center-Agenten pro Gespräch zu reduzieren, den Kundendialog zu verbessern und Branchenanwendungen um Sprachfunktionen zu erweitern. Da auf Standards wie z. B. VoiceXML aufgesetzt wird, können die Komponenten der Sprachanwendungen außerdem wiederverwendet werden, d. h. an neue Funktionalitäten angepasst werden.
