- umfassendes, reines Cloud Customer Engagement Center mit einer zentralen Verwaltung
- Interaction Management, Workforce Optimization, IVR und Funktionalitäten für digitalen Self-Service
- 360-Grad Blick auf das gesamte Kundenerlebnis, Kontext aller Interaktionen für personalisierte Ansprache
Die Lösung, die für Contact Center aller Größen und Branchen bestimmt ist, bietet Funktionalitäten für modernen Self-Service, Interaction Management und Workforce Optimization über die weltweite Cloud-Infrastruktur von Aspect. Aspect Via verfügt über native, gemeinsam verwendete Komponenten und eine gemeinsame Benutzeroberfläche (UI), so dass Unternehmen die Funktionalitäten, die für ihre Geschäfts- und Kundenanforderungen am besten geeignet sind, einfach implementieren und orchestrieren können. Die Plattform, die eine solide Grundlage für Expansion und Wachstum schafft, ist für den Betrieb in der Amazon (AWS) Cloud konzipiert, was laufende Bereitstellung, globale Konsistenz und herausragende Sicherheits- und Identitätsmanagement sicherstellt.
„Die Ära von lose integrierten Punktlösungen im Kundenkontaktmanagement ist vorbei. Kunden sind heute viel zu vernetzt und anspruchsvoll, um sich mit zusammengeschusterten Abläufen in der Kundenbetreuung zufrieden zu geben“, erklärt Jim Freeze, SVP und Chief Marketing Officer bei Aspect Software. „Unternehmen wiederum sind enttäuscht, dass das in Aussicht gestellte Potential von Customer Engagement Center sich noch nicht entfaltet hat. Als echtes CEC bietet Aspect Via mit Omni-Channel Customer Journey Reporting und Analysen eine verwertbare Darstellung der gesamten Customer Experience. Aspect Via ermöglicht intuitive, digitale Kundeninteraktionen, die dank Tools, die für effektivere, effizientere und zufriedenere Agenten sorgen, noch einmal ein höheres Niveau erreichen und somit ein neues Zeitalter des Customer Engagement einläuten.“
Aspect Via:
- Customer Engagement Center mit nativem Interaction Management, Workforce Optimization, IVR- und Self-Service Funktionalitäten
- eine Plattform auf der Basis bewährter Technologien des Aspect Portfolios
- gemeinsame Benutzeroberfläche für anwendungsübergreifende Konfiguration und Administration
- gemeinsames anwendungsübergreifendes Echtzeit- und historisches Reporting
- rollenbasierte Benutzeroberfläche für einfach zu bedienendes, effizientes Anwendererlebnis für Agenten, Teamführer und Administratoren
- für die Cloud entwickelt
Via wird Ende des dritten Quartals 2016 in Nordamerika und ausgewählten Regionen verfügbar sein. Für weitere Informationen über Via klicken Sie bitte hier.