- Aspect Via™, Kern des Cloud Portfolios des Unternehmens, nutzt bewährte Technologie des umfangreichen Aspect Produktportfolios und Komponenten der neuesten Generation
- Aspect Via WFM ist die Amazon Cloud Version der mehrfach ausgezeichneten Personaleinsatzplanungslösung von Aspect; sie ist kompatibel mit nahezu allen gängigen Contact Center Routing Plattformen
- Aspect Via WFM, eine der wenigen reinen SaaS Personaleinsatzplanungslösungen auf dem Markt, bietet rollenbasierte Arbeitsoberflächen für Agenten, Manager und Administratore
Aspect Via WFM ist eine der wenigen Personaleinsatzplanungslösungen in der Cloud; sie:
- senkt die Gesamtbesitzkosten (TCO) – Unternehmen bezahlen nur für die WFM Arbeitsplätze, die sie benötigen, Aspect Via WFM skaliert nach oben und unten
- bietet kontinuierliche Software-Upgrades – es stehen stets die aktuellsten Leistungsmerkmale der Aspect WFM Software zur Verfügung
- nutzt die Stärken der Amazon Cloud - Aspect Via WFM nutzt die Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit der globalen Amazon Cloud Infrastruktur
Aspect Via WFM bietet die Leistungsmerkmale von Aspect WFM mit allen Vorteilen eines Saas-Modells. Das Unternehmen hat seine branchenführenden Contact Center, Workforce Optimization und Self-Service Softwaresuiten komplett für AWS umgestaltet und nicht wie einige Wettbewerber neue, im Funktionsumfang reduzierte Produkte entwickelt.
Zu den nativen Funktionalitäten von Aspect Via WFM gehören:
- Bedarfsprognosen und Einsatzpläne für alle personellen Ressourcen (Inbound, Outbound, Blended und Back Office), Multi-Session Chat, E-Mail, Social Media und andere Interaktionskanäle
- Bestmögliche Prognose-Modelle dank automatischem Update historischer Muster und Schwundberechnung
- Unbegrenzte Anzahl von “was wenn” Szenarien, um die Auswirkungen von Variationen bei Mitarbeitern, Budget oder Nachfrage zu verstehen
- Echtzeitbenachrichtigungen bei Performancewerten außerhalb des Toleranzbereichs
- Optional verfügbare interaktive, NLU textbasierte Assistenten (Aspect Inform und Aspect Mila)
Weitere (englische) Information über Aspect Via WFM unter: https://www.aspect.com/solutions/workforce-optimization/workforce-management-software/wfm-cloud