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- Neue Version mit erweiterten Communications Funktionen mit Microsoft Office Communications Server
Aspect, Anbieter von Software und Services für Unified Communications und Contact Center, hat die allgemeine Verfügbarkeit der integrierten Contact Center-Lösung Aspect® Unified IP(TM) 6.6 bekannt gegeben. Wie im Oktober angekündigt, zählt eine "Ask-an-Expert"-Funktion, die die Instant Messaging und Präsenzfunktionen des Microsoft Office Communications Server 2007 nutzt, zu den neuen Leistungsmerkmalen. Außerdem bietet die neue Version mit "Advanced List Management 3.0"erweiterte Funktionen für Outbound-Kampagnen. Damit können Aspect Kunden ihre Strategien für Unified Communications (UC) unterstützen und ihre Geschäftsprozesse im Service, Forderungsmanagement und Telemarketing effizienter gestalten.
Durch die nahtlose Integration mit Office Communications Server 2007 versorgt Aspect Unified IP 6.6 Contact Center-Agenten mit Präsenz- und Präferenzinformationen über Experten im Unternehmen. In Verbindung mit Routing- und Priorisierungsfunktionen ermöglicht diese "Ask-an-Expert" Funktion es Contact Center-Agenten, geeignete und verfügbare Experten zur Unterstützung bei einer Kundenanfrage einzubinden. Aspect Unified IP Kunden können mit Hilfe dieser Funktion die First Call Resolution Rate sowie Kundenbindung und -zufriedenheit erhöhen.
Außerdem bietet Aspect Unified IP 6.6 mit Advanced List Management 3.0 eine leistungsstarke Anwendung für das Outbound-Kampagnenmanagement. Die Anwendung, die in den vier Paketoptionen Core, Dynamic, Campaign Optimizer und Enterprise erhältlich ist, ermöglicht es Unternehmen, Kontaktstrategien zu entwickeln, einzusetzen und zu analysieren, um die Zahl der Kontakte mit den richtigen Ansprechpartnern deutlich zu verbessern.
- Core - entwickelt für das Managen von Outboundlisten für Dialing-Kampagnen an einem Standort.
- Dynamic - für Contact Center, die Call Records und Strategien für die Wiederwahl automatisiert über den Tag managen wollen, mit dynamischen Listenfiltern für die Echtzeit-Aufzeichnung und mit automatischem Skripting von Dialer Manager Abläufen wie Listenim- und -export, Anpassung der Durchführungsgeschwindigkeit und Benachrichtigungen.
- Campaign Optimizer - für "Best Time to Call" Strategien, d.h. um Kunden zu dem Zeitpunkt an dem Ort zu kontaktieren, wenn die Wahrscheinlichkeit am höchsten ist, sie zu erreichen.
- Enterprise - für das Managen von Abläufen an mehreren Standorten und über mehrere Dialer und die Unterstützung der Anforderungen für die Systemherstellungen nach einem Ausfall.
Zu den weiteren neuen Funktionen von Aspect Unified IP 6.6. zählen verbesserte Sicherheit und Ausfallsicherheit, Lizenzkontrolle für gehostete mandantenfähige Umgebungen, sowie weitere Regionalisierungen - in traditionellem Chinesisch, Französisch, Thailändisch und Griechisch (nur Daten) - in Ergänzung zu den bereits verfügbaren Regionalisierungen in Deutsch, Englisch, Spanisch, Portugiesisch, Japanisch, Koreanisch und vereinfachtem Chinesisch.
Stimmen zu Aspect Unified IP 6.6
- "Aspect Unified IP 6.6 wird mit Sicherheit eine wichtige Rolle in unserer Unified Communications Strategie spielen", so David du Toit, Chief Technology Officer, Datapoint. "Das Produkt wirkt sich darauf aus, wie wir Experten im Unternehmen identifizieren und Anfragen an sie weiterleiten. Wir planen bereits die Ausweitung, um von den Ask-an-Expert Funktionen noch besser zu profitieren. Wir haben nach Möglichkeiten gesucht, Experten im Unternehmen einfach zu finden, um den Kundendialog zu verbessern und Aspect Unified IPI hat uns geholfen, diese Ziele zu erreichen."
- "Wir haben vor kurzem auf die neueste Version von Aspect Unified IP aufgerüstet und sehen bereits positive Ergebnisse", so der Leiter der Call Center Operations von Carrington Mortgage Services, LLC. "Unser Contact Center bearbeitet ein großes Volumen and In- und Outbound Calls und mit den Blending-Funktionen dieser neuesten Version halten wir unsere hohen Standards von "Weltklasse"-Kundenservice, während wir gleichzeitig die Produktivität der Agenten steigern."
- "Unternehmen suchen nach Möglichkeiten, den Service, den sie ihren Kunden anbieten, insgesamt zu verbessern. Indem Aspect im Hinblick auf Microsoft Office Communications Server 2007 entwickelt, machen sie es leichter, das Wissen, das im Unternehmen vorhanden ist, zu nutzen, um dem Kunden die richtige Information zum richtigen Zeitpunkt zu liefern," so Roger Murff, Director of Unified Communications Partner Marketing, Microsoft Corp. "Die neue Expert-Agent Funktion von Aspect Unified IP ist ein wichtiger erster Schritt für die Implementierung einer Unified Communications Strategie im Contact Center, um Geschäftsprozesse und das Kundenerlebnis zu verbessern."
- "Immer mehr Unternehmen suchen nach Mitteln und Wegen, um ihre Kommunikationskanäle effizienter zu gestalten, entweder mit Hilfe von Unified Communications oder mit Verbesserungen von Geschäftsprozessen, zum Beispiel mit Hilfe von Anwendungen für die Kampagnenoptimierung", so Serge Hyppolite, Director of Interaction Product Management, Aspect. "Aspect Unified IP 6.6 unterstützt einen Unternehmenswandel, der die Art und Weise, wie Unternehmen sich intern und mit ihren Kunden austauschen, wirklich verbessert. 35 Jahre Contact Center Expertise sind in diese Version ebenso eingeflossen wie Kundenwünsche in Bezug auf Funktionen für fortschrittliche Unified Communications und List Management."
Weitere Informationen im Internet:
Podcast: Q&A on Why Aspect for Unified Communications
Videos: Ask-an-expert Demonstration- Aspect Unified IP
Unifying Your Contact Center Applications - Aspect Software
White Paper: Keeping the Customer In the Equation
- Neue Version mit erweiterten Communications Funktionen mit Microsoft Office Communications Server
Aspect, Anbieter von Software und Services für Unified Communications und Contact Center, hat die allgemeine Verfügbarkeit der integrierten Contact Center-Lösung Aspect® Unified IP(TM) 6.6 bekannt gegeben. Wie im Oktober angekündigt, zählt eine "Ask-an-Expert"-Funktion, die die Instant Messaging und Präsenzfunktionen des Microsoft Office Communications Server 2007 nutzt, zu den neuen Leistungsmerkmalen. Außerdem bietet die neue Version mit "Advanced List Management 3.0"erweiterte Funktionen für Outbound-Kampagnen. Damit können Aspect Kunden ihre Strategien für Unified Communications (UC) unterstützen und ihre Geschäftsprozesse im Service, Forderungsmanagement und Telemarketing effizienter gestalten.
Durch die nahtlose Integration mit Office Communications Server 2007 versorgt Aspect Unified IP 6.6 Contact Center-Agenten mit Präsenz- und Präferenzinformationen über Experten im Unternehmen. In Verbindung mit Routing- und Priorisierungsfunktionen ermöglicht diese "Ask-an-Expert" Funktion es Contact Center-Agenten, geeignete und verfügbare Experten zur Unterstützung bei einer Kundenanfrage einzubinden. Aspect Unified IP Kunden können mit Hilfe dieser Funktion die First Call Resolution Rate sowie Kundenbindung und -zufriedenheit erhöhen.
Außerdem bietet Aspect Unified IP 6.6 mit Advanced List Management 3.0 eine leistungsstarke Anwendung für das Outbound-Kampagnenmanagement. Die Anwendung, die in den vier Paketoptionen Core, Dynamic, Campaign Optimizer und Enterprise erhältlich ist, ermöglicht es Unternehmen, Kontaktstrategien zu entwickeln, einzusetzen und zu analysieren, um die Zahl der Kontakte mit den richtigen Ansprechpartnern deutlich zu verbessern.
- Core - entwickelt für das Managen von Outboundlisten für Dialing-Kampagnen an einem Standort.
- Dynamic - für Contact Center, die Call Records und Strategien für die Wiederwahl automatisiert über den Tag managen wollen, mit dynamischen Listenfiltern für die Echtzeit-Aufzeichnung und mit automatischem Skripting von Dialer Manager Abläufen wie Listenim- und -export, Anpassung der Durchführungsgeschwindigkeit und Benachrichtigungen.
- Campaign Optimizer - für "Best Time to Call" Strategien, d.h. um Kunden zu dem Zeitpunkt an dem Ort zu kontaktieren, wenn die Wahrscheinlichkeit am höchsten ist, sie zu erreichen.
- Enterprise - für das Managen von Abläufen an mehreren Standorten und über mehrere Dialer und die Unterstützung der Anforderungen für die Systemherstellungen nach einem Ausfall.
Zu den weiteren neuen Funktionen von Aspect Unified IP 6.6. zählen verbesserte Sicherheit und Ausfallsicherheit, Lizenzkontrolle für gehostete mandantenfähige Umgebungen, sowie weitere Regionalisierungen - in traditionellem Chinesisch, Französisch, Thailändisch und Griechisch (nur Daten) - in Ergänzung zu den bereits verfügbaren Regionalisierungen in Deutsch, Englisch, Spanisch, Portugiesisch, Japanisch, Koreanisch und vereinfachtem Chinesisch.
Stimmen zu Aspect Unified IP 6.6
- "Aspect Unified IP 6.6 wird mit Sicherheit eine wichtige Rolle in unserer Unified Communications Strategie spielen", so David du Toit, Chief Technology Officer, Datapoint. "Das Produkt wirkt sich darauf aus, wie wir Experten im Unternehmen identifizieren und Anfragen an sie weiterleiten. Wir planen bereits die Ausweitung, um von den Ask-an-Expert Funktionen noch besser zu profitieren. Wir haben nach Möglichkeiten gesucht, Experten im Unternehmen einfach zu finden, um den Kundendialog zu verbessern und Aspect Unified IPI hat uns geholfen, diese Ziele zu erreichen."
- "Wir haben vor kurzem auf die neueste Version von Aspect Unified IP aufgerüstet und sehen bereits positive Ergebnisse", so der Leiter der Call Center Operations von Carrington Mortgage Services, LLC. "Unser Contact Center bearbeitet ein großes Volumen and In- und Outbound Calls und mit den Blending-Funktionen dieser neuesten Version halten wir unsere hohen Standards von "Weltklasse"-Kundenservice, während wir gleichzeitig die Produktivität der Agenten steigern."
- "Unternehmen suchen nach Möglichkeiten, den Service, den sie ihren Kunden anbieten, insgesamt zu verbessern. Indem Aspect im Hinblick auf Microsoft Office Communications Server 2007 entwickelt, machen sie es leichter, das Wissen, das im Unternehmen vorhanden ist, zu nutzen, um dem Kunden die richtige Information zum richtigen Zeitpunkt zu liefern," so Roger Murff, Director of Unified Communications Partner Marketing, Microsoft Corp. "Die neue Expert-Agent Funktion von Aspect Unified IP ist ein wichtiger erster Schritt für die Implementierung einer Unified Communications Strategie im Contact Center, um Geschäftsprozesse und das Kundenerlebnis zu verbessern."
- "Immer mehr Unternehmen suchen nach Mitteln und Wegen, um ihre Kommunikationskanäle effizienter zu gestalten, entweder mit Hilfe von Unified Communications oder mit Verbesserungen von Geschäftsprozessen, zum Beispiel mit Hilfe von Anwendungen für die Kampagnenoptimierung", so Serge Hyppolite, Director of Interaction Product Management, Aspect. "Aspect Unified IP 6.6 unterstützt einen Unternehmenswandel, der die Art und Weise, wie Unternehmen sich intern und mit ihren Kunden austauschen, wirklich verbessert. 35 Jahre Contact Center Expertise sind in diese Version ebenso eingeflossen wie Kundenwünsche in Bezug auf Funktionen für fortschrittliche Unified Communications und List Management."
Weitere Informationen im Internet:
Podcast: Q&A on Why Aspect for Unified Communications
Videos: Ask-an-expert Demonstration- Aspect Unified IP
Unifying Your Contact Center Applications - Aspect Software
White Paper: Keeping the Customer In the Equation
