ASC, ein weltweit führender Anbieter innovativer Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung multimedialer Kommunikation, installierte seine MARATHON EVOLUTION Sprachaufzeichnungslösung in das voll Hochlast-MedOCC-System, einer Call Center Lösung im englischen Gesundheitswesen.
MedOCC ist ein Betreuungsdienst für Notfälle der Medway Community Healthcare (MCH) im Südwesten Englands und bietet per Telefon rund um die Uhr Unterstützung für 280.000 Patienten. MCH ist darauf bedacht, das ihr zur Verfügung stehende Budget bestmöglich für die Verbesserung der Gesundheit der Menschen und zur Gesundheitsvorsorge innerhalb der Medway Gemeinde einzusetzen. MedOCC beantwortet Gespräche aus der Gemeinde von zwei verschiedenen Standorten aus.
MedOCC installierte im Quayside House den MARATHON EVOLUTION und im Medway Maritime Hospital den MARATHON EVOlite Recorder zur Aufzeichnung aller Telefongespräche. Die ASC Systeme wurden mit digitalen Nortel-Telefonen verknüpft und in das Adastra Patienten-Management-System integriert. Die neue Lösung spart im Vergleich zum zuvor eingesetzten System bis zu drei Stunden Verwaltungsaufwand pro Woche.
MedOCC berichtet, dass die ASC-Lösung erheblich zur Erfüllung der Qualitätsanforderungen beiträgt, klinische Assessments sicherstellt sowie effektives Training und Coaching von nicht-klinischem Personal ermöglicht.
Karen Morgan, Head of Unscheduled Care at MCH, sagt: "Die ASC Lösung übertraf all unsere Erwartungen. Sie vereinfacht die Suche nach Gesprächen und spart uns somit viel Zeit. Außerdem sind jetzt die Daten unserer Patienten und Mitarbeiter besser geschützt. Wir waren besonders von der Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität der Lösung beeindruckt. Wir können jetzt direkt über die Adastra Software oder unabhängig via WEBplay und Browser auf die Patienten- Aufzeichnungen zugreifen. Das spart uns bis zu drei Stunden pro Woche."
Seite 2 von 2 Lesen Sie die komplette Case Study dazu unter:
www.asctelecom.com/...
MedOCC ist ein Betreuungsdienst für Notfälle der Medway Community Healthcare (MCH) im Südwesten Englands und bietet per Telefon rund um die Uhr Unterstützung für 280.000 Patienten. MCH ist darauf bedacht, das ihr zur Verfügung stehende Budget bestmöglich für die Verbesserung der Gesundheit der Menschen und zur Gesundheitsvorsorge innerhalb der Medway Gemeinde einzusetzen. MedOCC beantwortet Gespräche aus der Gemeinde von zwei verschiedenen Standorten aus.
MedOCC installierte im Quayside House den MARATHON EVOLUTION und im Medway Maritime Hospital den MARATHON EVOlite Recorder zur Aufzeichnung aller Telefongespräche. Die ASC Systeme wurden mit digitalen Nortel-Telefonen verknüpft und in das Adastra Patienten-Management-System integriert. Die neue Lösung spart im Vergleich zum zuvor eingesetzten System bis zu drei Stunden Verwaltungsaufwand pro Woche.
MedOCC berichtet, dass die ASC-Lösung erheblich zur Erfüllung der Qualitätsanforderungen beiträgt, klinische Assessments sicherstellt sowie effektives Training und Coaching von nicht-klinischem Personal ermöglicht.
Karen Morgan, Head of Unscheduled Care at MCH, sagt: "Die ASC Lösung übertraf all unsere Erwartungen. Sie vereinfacht die Suche nach Gesprächen und spart uns somit viel Zeit. Außerdem sind jetzt die Daten unserer Patienten und Mitarbeiter besser geschützt. Wir waren besonders von der Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität der Lösung beeindruckt. Wir können jetzt direkt über die Adastra Software oder unabhängig via WEBplay und Browser auf die Patienten- Aufzeichnungen zugreifen. Das spart uns bis zu drei Stunden pro Woche."
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