ERP-Support Mitarbeiter (m/w/d)

Sie sind der erste Ansprechpartner, wenn es bei unseren Kunden im ERP-System APplus klemmt – und sorgen mit lösungsorientierter Prozessberatung dafür, dass es schnell wieder läuft. Das heißt echte Problemlösung: Sie tauchen tief in Prozesse und Systeme ein, finden Ursachen, erklären Lösungen verständlich und lernen dabei stetig dazu. Dabei sind Sie nie allein – Sie erweitern unser bestehendes Support-Team und arbeiten eng mit den Kolleginnen und Kollegen aus Anwendungsberatung und Softwareentwicklung zusammen, direkt unterstützt durch unseren Softwarehersteller. So tragen Sie wesentlich zur Kundenzufriedenheit bei und werden ein integraler Bestandteil unseres ONE N+P-Teams.
Ihre Aufgaben

• Betreuung und Beratung unserer Kunden in allen technischen Fragen rund um unsere ERP-Lösung - per Telefon, Teams und Ticketsystem
• Analyse und Lösung von technischen Problemen rund um APplus, von der Fehlerdiagnose bis zur verständlichen Lösung
• Aufnahme von Kundenanforderungen und gemeinsame Initiierung neuer Projekte
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Softwareentwickler- und Consulting-Teams
• Weiterentwicklung unserer internen Wissensdatenbank

Ihre Voraussetzungen

• Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Umfeld oder vergleichbare Berufserfahrung im Kundensupport mit technischem Schwerpunkt
• Erfahrung im technischen Support, idealerweise mit ERP- oder PLM-Systemen
• Freude daran, komplexe Sachverhalte klar zu erklären und auch bei kniffligen Rückfragen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben
• Selbstständige Arbeitsweise: Sie priorisieren eigenständig und behalten auch bei mehreren offenen Tickets den Überblick
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Fundiertes IT-Wissen (z.B. Windows-Server, -Client, Reporting)
• Grundwissen in der Programmierung (z.B. HTML, Java, C#, XML) und Erfahrung im Umgang mit Datenbanken

Bei N+P arbeiten Sie in einem stabilen, mittelständischen Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und viel Raum, Themen aktiv mitzugestalten. Sie sind Teil eines stabilen Teams in einem langjährig erfolgreichen, familiengeführten Unternehmen mit rund 200 Mitarbeitern.
Was Sie erwarten können:

• Kein oberflächlicher Helpdesk - Sie arbeiten an anspruchsvollen ERP-Themen mit echtem Tiefgang
• Ein beständiges, starkes Team: enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Consulting, Sie sind nie allein
• Aktive Mitgestaltung – Ihre Ideen für bessere Prozesse sind willkommen und werden umgesetzt
• Strukturiertes Onboarding mit persönlichem Paten und individuellem Einarbeitungsplan
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklung, die aktiv gefördert wird
• Kurze Entscheidungswege in einem stabilen, familiengeführten Mittelstand
• Benefits wie: Bikeleasing, moderne Arbeitsausstattung, Möglichkeit zur mobilen Arbeit, betriebliche Altersvorsorge und weitere

Ihre Bewerbung
Als familiengeführtes, mittelständisches Unternehmen sind wir mit rund 200 Mitarbeitern der Ansprechpartner für die Digitalisierung im Mittelstand. Wir beraten und implementieren IT-Systeme entlang der Wertschöpfungskette des Produkt- und Gebäudeentstehungsprozesses.
Auf Instagram geben wir einen Einblick hinter die Kulissen der N+P: @np_informationssysteme_gmbh
Sie wollen die Zukunft mittelständischer Weltmarktführer gestalten? Dann verstärken Sie uns am Standort Meerane, Dresden zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen.